Spelaren från Portugal tillhandahöll dokument för verifiering för två veckor sedan, men hennes konto har fortfarande inte verifierats. Spelaren lyckades klara verifieringsförfarandet och ta ut sina vinster, varför klagomålet löstes.
God kväll! Jag har försökt ta ut mina vinster i två veckor och de avvisas alltid. När jag kontaktar kasinot är svaret alltid detsamma, att mitt konto befinner sig i sista verifieringsfasen och att jag bara kommer att kunna göra mitt uttag när denna process är klar. Det visar sig att två veckor har gått och fram till idag har jag inte fått någon bekräftelse på att min verifiering har godkänts, jag kan fortfarande inte ta ut mina inkomster, de ber mig hela tiden bara vänta. Denna situation är ganska irriterande eftersom jag gjorde min insättning, delade mina personuppgifter och hittills ingenting händer, jag känner mig lurad, jag känner att jag förgäves förgäves, orolig för att dela mina uppgifter. Jag tror inte att en kontroll tar så lång tid att slutföra.
Försiktigt,
Deborah
Kära Débora,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer från de tillhandahållna dokumenten.
Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag? Vilka dokument har du redan tillhandahållit?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, det är mitt första uttag, första gången jag spelar på ett kasino. Jag har försökt ta ut mina vinster flera gånger bara för att mina beställningar alltid avvisas.
Jag skickade ett foto av mitt dubbelsidiga medborgarkort och även ett foto med det bredvid mitt ansikte. På samma sätt skickade jag också kortet som jag gjorde insättningen, ATM-kort. Och jag skickade en utskrift av hur jag gjorde insättningen, som skedde via MBWAY och skickade bevis på adress.
Tack
Tack så mycket Débora för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Débora!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Vulkan Vegas Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa problemet.
Kära Debora,
Förseningen i verifieringen orsakas av en misstanke om att du har flera konton.
Skulle du vänligen klargöra vem tillhör kontot ftri***de1989@hotmail.com?
Vi kan definitivt se spelet från samma IP-adress och enhet
Tack på förhand!
Det här kontot tillhör min pojkvän. Under tiden gav han upp att spela och jag började spela. Bara det. Vi bor tillsammans.
Så mycket att du kan se att han inte ens spelade längre och jag gjorde det.
Kära Debora,
Vi hoppas verkligen att du förstod våra bekymmer och följaktligen - förseningen i KYC-proceduren.
Ditt konto är nu verifierat, gör gärna en begäran om uttag.
Vänliga Hälsningar
Jag förstår naturligtvis ja. Men om det var problemet kunde du ha sagt det rätt när jag frågade varför förseningen inträffade och jag svarade när jag svarade nu istället för att alltid be mig vänta. Tack.
Hej Débora!
Det gläder mig att se att ditt konto har verifierats. Innan vi fortsätter att avsluta detta klagomål som "löst" vill jag be dig att meddela oss när du lyckas ta ut dina vinster.
Jag ställer in timern i 7 dagar, i den här tidsramen kan du informera oss.
Ser fram emot att höra från dig.
Det är löst. Mina intäkter finns redan på mitt konto. Tack.
Hej Débora,
Tack för informationen.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
