HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-01-28 | Ärende avslutat : 2023-02-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God dag.

Jag vann till slut €600 efter flera insättningar.

nu blir det väsen för min sambo har också ett konto hos vulkanvegas. Mitt konto är givetvis registrerat i mitt namn och min partners namn i hennes namn osv.

min partners konto är inte verifierat via KYC.


Jag har laddat upp några dokument sedan en tid tillbaka, 6 av dem har godkänts, men det räcker inte och mitt konto är avmarkerat. Nu, efter att ha vunnit €600, har jag laddat upp ytterligare 18 bilder med de önskade dokumenten som är "under granskning".

Sedan ville jag ändra min e-postadress i onlinechatten med kundsupport, men jag visste inte att min partner använde samma (som jag ville ändra för mitt konto) för sin registrering. Damen i chatten sa då att det var strängt förbjudet att ha dubbletter. Jag ser det dock inte som en dubblett om min partner använder ett konto och jag använder ett. Eller ?? Mitt konto är som sagt registrerat med mina personuppgifter, samt hos min partner med hennes personuppgifter!

Vad kan jag göra? Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kcberlin84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om ni båda hämtade bonusar eller spelade från samma enhet, kan casinot blockera ett av kontona om de hittar några oegentligheter där.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag bad support att ändra min e-postadress eftersom jag inte längre har åtkomstdata för mailadressen som finns lagrad på VulkanVegas eftersom den sparades på min gamla mobiltelefon. Jag har inte längre denna mobiltelefon och därför ingen åtkomstdata! Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag kommer därför att ladda upp Skrill-skärmdumpen utan förpliktelser!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kcberlin84,

Vänligen gör som casinot rekommenderar och låt oss veta resultatet.

Kommer att vänta på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kcberlin84,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter