Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot svarade och ställde några frågor till spelaren om vilka enheter som hade använts för att komma åt casinokontot. Efter en kort tid uppgav sedan casinot att det hade beslutats att låta spelaren ta ut sitt saldo, men att deras konto fortfarande skulle förbli stängt. Spelaren fick betalningen och klagomålet löstes.
Hej, jag vann några gratissnurr, jag gjorde omsättningen och sedan bad jag om uttaget, men jag fick reda på att jag skulle behöva göra en insättning för att kunna ta ut, jag gjorde insättningen med omsättningskravet men sedan behövde jag skicka mina dokument för KYC-verifiering "alla godkända" till och med godkända och när jag hör av mig via livechatt säger de fortfarande till mig att det måste gå igenom ytterligare en kontroll av administrationen och att det inte finns någon deadline för att detta ska hända, sa de till och med mig att skapa tålamod att vänta.
Problemet är inte ens betalningen, utan KYC-verifieringen att alla dokument har godkänts, men trots att kontot inte är verifierat kontaktar jag dem i livechatten och de säger till mig att jag redan har skickat allt du behöver nu, vänta bara, men det finns ingen deadline för att slutföra denna verifiering...
Hej Amalia
KYC-verifieringen är ännu inte klar.
Vänligen ange följande information:
1) När registrerades ditt konto?
2) Vilken enhet använde du vid registrering och spel?
3) Hur många konton registrerades via din enhet på Vulkanvegas?
4) Hur många bonusar utan insättning aktiverades?
5) Vänligen ange information om de spel du spelade.
Tack på förhand!
1- Jag är inte säker men jag tror den 27/12/2022
2- Min mobiltelefon LG K10
3- Bara mitt konto
4- Såvitt jag vet en bonus och sedan satte jag in ytterligare 20BRL
5- Jag spelade flera spel, Sweet Bonanza, Sugar Rush, Bass Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, etc...
Kära Amalia
Skulle du ha något emot att gå igenom videoverifieringen?
Dessutom, vem är ägaren till telefonen Samsung Galaxy S8?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej, jag har bara en lg k10 jag känner inte igen denna Galaxy S8, med hänvisning till videon hur spelar man in en video, det är fortfarande inte bekräftat att det är jag? Och säg vad i videon?
Jag fick det inte, och de stängde fortfarande mitt konto
Kära Amalia
Vi kan tydligt se åtkomsten till ditt konto via Samsung-enheten. Kan du snällt försöka komma ihåg vems enhet det var?
Tack!
Vänliga Hälsningar
Jag vet inte, ingen hade tillgång till mitt kasinokonto förutom jag, hur kan du ha denna samsung-enhet om jag bara har min LG k10. Jag kom inte in i någon annan enhet och det finns ingen möjlighet att någon kunde ha det.
Tack så mycket, Amalia, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Amalia,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge någon relevant information om spelarens konto och hur det har nåtts till min e-post ( adam.m@casino.guru )?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
För att spara tid och pengar har det beslutats att återställa spelarens lösenord, låsa upp kontot och tillåta uttag. Därefter kommer kontot att spärras permanent.
@ Amalia använd formuläret "återställ lösenord".
Vänliga Hälsningar
Jag kunde fortfarande inte, jag återställde lösenordet jag kunde komma åt kontot men när jag klickar på alternativet "Uttag" på mitt konto visas följande meddelande "Din förmåga att skapa transaktioner är blockerad. Kontakta supporten. Jag har redan hört av mig men utan framgång kunde skötaren inte lösa det och stängde chatten. SE BILD PÅ FELET NEDAN.
Jag lyckades be om uttaget, jag väntar på att släppa.
Tack för uppdateringen, Vulkan Vegas Casino.
Kära Amalia,
Meddela oss när betalningen har tagits emot så kommer vi att markera detta klagomål som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon.
R$211,00 som jag hade väntat på så länge föll in på mitt konto, tack så mycket även om det inte vore för dig från casinogurun så hade jag inte fått det, tack så mycket.
Och tack så mycket Adam.
Allt är löst!
Kära Amalia,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Tack också för din hjälp, Vulkan Vegas Casino.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
