Spelaren från Österrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag ansökte om en utbetalning den 9 september 2022, vilket ändå är "bara" €80. De senaste 3-4 dagarna har jag bara fått höra "bearbetas, kan krediteras när som helst". Först fick jag höra att det skulle ta 2 arbetsdagar, sen plötsligt 5. Idag skulle det vara den 5:e och jag fick ingenting.
Konstigt nog begärde en kollega hans pris i onsdags och fick det på torsdagen.
Vad är det som händer?
Nu har min betalning avvisats och jag kan inte längre ta ut beloppet! kind
Tack för ditt svar, Friedl11. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Idag kunde jag bara ta ut max €50, jag har nu ansökt om det, vilket fortfarande är fräckt, eftersom jag förlorade €30!
Friedl11, jag är ledsen att du har förlorat en del av din vinst, men eftersom du har fått de återstående €50, kommer vi nu att betrakta detta klagomål som löst. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
