Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Kasinot indikerade att transaktionen avbröts på grund av tekniska skäl och begärde ett nytt uttagsförsök. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Så jag har satt in 1000+ eur och det var inga problem men när jag var klar med att spela försökte jag begära ett uttag på 300€ (i villkoren nämns det att belopp upp till 500€ behandlas inom max 2 dagar) den 1 juli har jag begärt ett uttag via Binance pay. 3 dagar har gått och jag har inte fått min utbetalning så jag bestämde mig för att kontakta dem och fråga om allt med min utbetalning är okej, helt plötsligt sa de till mig att det kan ta upp till 5 dagar och jag måste vänta, men allt med uttaget är okej jag behöver inte oroa mig, och om jag inte får mina vinster den 5:e dagen ska jag kontakta dem så att de kan ta upp en förfrågan om ett försenat uttag. Så det var vad jag gjorde, jag har kontaktat dem igen och istället för att göra en begäran om försenad utbetalning krediterade de bara tillbaka beloppet på mitt konto och bad mig begära ett nytt uttag och naturligtvis vänta, de sa att det fanns en teknisk problem, men i flera dagar nu kan de inte ge mig ett svar på vad det tekniska problemet var och jag stänger bara mina chattar. De sa också till mig att de inte behandlar uttagsförsök under helgen och när jag frågade hur det kommer sig att min senaste begäran godkändes i söndags sa de "ja, ibland händer det" vilket är helt skitsnack, antingen behandlar du under helgerna eller så gör du det t. Mitt första försök var "på gång" i 5 eller 6 dagar och jag fick inte mina pengar, nu upplever jag samma sak om och om igen. Jag har stämt RipperCasino och vunnit målet av samma anledning och jag kommer att göra samma sak med VulkanVegas. Jag rekommenderar inte dessa bedragare, gör aldrig en insättning på deras taskiga casino igen. Jag har bett att få prata med en chef eller någon som faktiskt kan hjälpa till i det här fallet, men det var naturligtvis inte möjligt...
Detta är id:t för mitt senaste försök 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc efter att du avbröt mitt tidigare försök, jag vill att det ska behandlas snarast
Och detta är det första försöket som gjordes den 1 juli f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
Nästa steg är att lämna in en återbetalning för alla 1000+ eur jag har satt in den senaste veckan
Kära tacoracco
Tyvärr avbröts transaktionen på grund av tekniska skäl. Vi ber vänligen att göra en ny förfrågan.
Vänliga Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
