Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren uttryckte frustration över förseningen och bristen på stöd från kasinot. Kasinot eskalerade frågan till betaltjänstleverantören (PSP). Så småningom bekräftade spelaren att hon tagit emot sina vinster och klagomålet markerades som löst av oss.
Jag begärde betalning den 12.06, kasinot behandlade den den 13.06, men idag, redan för 8 dagar sedan, är pengarna i statusen Pågår.
Ingen från supportteamet kan berätta för dig vad du ska göra, de får dig bara att vänta hela tiden. Är kunden verkligen inte skyddad om dessa pengar försvinner någonstans? Kan inte casinot kontakta utbetalningsoperatören för att ta reda på vad som händer?
Mitt konto är helt verifierat och har aldrig haft några problem som detta, det tråkigaste är att supporten inte ger någon hjälp, bara får mig att vänta! Och vad händer om pengarna inte kommer in på mitt konto?
10 dagar, och ingenting! Support gör ingenting, säg bara att det inte är vår sida. Kan de verkligen inte göra något??? Hur det fungerar, jag förstår inte!
13 dagar och ingenting, support av Vulkan vegas bara säga och hjälp ingenting. Ombedd att fråga betalningsoperatören information om utbetalningen, support säger bara att det inte är från vår sida! Kan du bara hjälpa mig?
14 dagar och ingenting! Supprot tjänst kan inte fråga betalningsleverantören en information???
Tack Vulkan Vegas, väntar på ett svar från PSP
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Vulkan Vegas Casino, håll oss uppdaterade.
Finns det några nyheter om mitt uttag?
Ja, tagit emot, tack.
Casino Guru, vänligen stäng ärendet.
Kära Cyntia190390,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
