Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha kommunicerat med kasinot via onlinechatt bekräftade spelaren att uttagsproblemet hade lösts och att pengarna hade överförts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God dag,
Jag gjorde en utbetalning på 900€ den 12.04, och den har inte överförts ännu. Jag behandlade det via en banköverföring, vilket fungerade superbra och snabbt med andra utbetalningar tidigare, men i den här situationen skjuts man alltid upp med samma svar som, "det är inte längre upp till oss, det är nu upp till de externa leverantör." Det känns lite konstigt för mig att det inte fungerar som vanligt. Man blir alltid tillsagd att ha tålamod, och de gör sitt bästa, men i deras villkor står det att det inte ska ta längre tid än 5 arbetsdagar, som nu redan har gått utan utbetalning till mitt konto.
Hälsningar, siuxx
Den har nu överförts efter att ha rapporterat varaktigheten via onlinechatt.
det har behandlats.
Bästa Siuxx800,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
