Spelaren från Estland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde två uttag den 19.01.23. Båda gjordes samtidigt, en av dem fick jag 21.01.23. Den andra, 400 EUR, har jag fortfarande inte fått. Kontaktade för support ett par gånger, de ger mig ingen bra förklaring till varför jag inte har fått pengar. När 4 arbetsdagar hade passerat sa supporten åt mig att vänta eftersom ett uttag kan ta upp till max 5 arbetsdagar. Så jag har väntat, det är mer än 7 arbetsdagar och fortfarande inga ändringar. Till exempel gjorde jag ett nytt uttag för två dagar sedan och pengarna fanns på mitt bankkonto inom två dagar. Jag förstår inte att jag inte har fått ett uttag som jag gjorde för 11 dagar sedan, inklusive 7 arbetsdagar.
Hej, allihop
Vi skulle vilja bekräfta att det fanns ett tekniskt problem med återkallelsen. Casino godkände begäran ännu en gång, kommer att fungera den här gången.
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vänliga Hälsningar
Uttaget är nu bekräftat och allt borde vara ok. Har inte fått pengar än men det ska inte ta lång tid nu.
Fick pengar nu. Allt ok. Tack för hjälpen.
Bästa evert85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
