Spelaren från Chile hade problem med ett spel på ett kasino, där en stor summa drogs från hans saldo efter att han gjort ett vad. Avdraget skedde automatiskt och utan det vanliga meddelandet "otillräckligt saldo". Trots hans klagomål och bevis, insisterar casinosupporten på att det var spelarens agerande, även om han förnekar det. Klagomålet avslogs på grund av otillräckliga bevis från spelaren.
Jag gick in i ett spel och började spela med ett saldo på 121 000
Jag gjorde ett par snurr med en insats på 200. Detta var förinställt när jag gick in, och på det första spelet drog de av 100 000 på en gång, varefter jag fortsatte med 200. Jag märkte inte detta som spelet skickade inte det vanliga meddelandet om otillräckligt saldo.
Spelets satsningsrekord visar tydligt en korrelation mellan de initiala 100000 och följande 200, med en skillnad på 17 sekunder, vilket enligt min mening gör det omöjligt för mig att ha börjat satsa otroligt mycket och sänkt värdet för nästa spel. Jag tror inte heller att systemet skulle ha gjort detta automatiskt. Jag gjorde ett klagomål under spelets gång, lämnade in register, men casinots supportteam insisterar på att jag gjorde det.
Och äntligen idag svarade de att det gjordes av mig, och casinot kan inte erbjuda någon lösning.
Kan du hjälpa till med detta problem?
Jag bifogar bilderna på transaktionen i fråga
Tack
Hej ugalderaul781,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla berätta var satsningarna före satsningen på 100 000 är synliga? Finns det något annat än skärmdumpen som du angav som skulle kunna bevisa ditt påstående baserat på det aktuella, verkar det som att du efter att ha satsat 100 000 sänkte insatserna till 200 - om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade spelat dagen innan, det jag skickade var när jag började spela den dagen, jag har bifogat det jag sa.
Det var den sista matchen före ovan nämnda rabatt.
Sedan gick jag in för att spela nästa dag på natten.
Och den rabatten gjordes magiskt och som jag sa tidigare märkte jag inte omedelbart eftersom spelet inte varnade för otillräcklig balans, uppenbarligen följde det korrelationen mellan insatser med det ursprungliga beloppet på 200
Hej ugalderaul781,
Jag har kollat exakt samma spel som du spelade och du kan ändra maxinsatsstorleken med ett enda klick inom en sekund. Tyvärr, baserat på det faktum, kan vi inte vara säkra på om du gjorde vadet eller inte och det är i princip omöjligt att bevisa något annat.
Allt jag kan rekommendera är att kontakta spelleverantören direkt eller licensmyndigheterna men jag tvivlar på att det finns någon möjlighet att hämta den satsningen enligt spelhistoriken, det verkar inte som att det var något problem.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Ja uppenbarligen hade jag vid den tiden ett saldo på 131000
Om du hade gjort den maximala insatsen hade rabatten varit 120 000
Men bara 100 000 rabatterades.
Dessutom skulle jag ha insett att jag hade gjort det misstaget eftersom han i nästa omgång skulle ha sagt till mig otillräcklig balans. Jag fortsatte dock spela utan att inse det.
Dessutom, som jag påpekade och bifogade en bild, blev det ytterligare ett satsningshopp senare i samma spel.
Av 1000. Mellan sekventiella satsningar på 200. Med en skillnad på sekunder
Kasinot kommer inte att vara ansvarigt, det insisterar på att skylla på mig och det gör mig väldigt upprörd för trots alla bevis som skickas behåller de sin position att skylla på användaren.
Jag är säker på att det är en vanlig praxis och att det verkar vara ett dåligt sätt att lura användare. Jag är åtminstone intresserad av att göra det offentligt så att spelarna är medvetna om dessa oregelbundna metoder.
Hej ugalderaul781,
Jag är verkligen ledsen, men vi kan inte fortsätta utan relevant bevis eftersom allt du skickat hittills inte är tillräckligt. Det kunde enkelt ha ställts in manuellt av dig. Även när du kontrollerar din spelhistorik är det 17 sekunders skillnad mellan din 100 000 insats och 200 medan alla andra tidsskillnader är knappt 2-3 sekunder så bevisen stödjer casinot.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
