Spelaren från Tyskland spelade med snurr, men efter att ha använt varje snurr upplevde han ett tekniskt problem. Hans snurr drades av utan att han visste resultatet av det. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå
Jag hade gratissnurr på Irish Treasures för 4,5 euro på sidan och sedan med 9 spel kvar kraschade spelet och bad mig starta om. Som jag gjorde också. Då kunde 9 tydligen fortsätta att spelas, men efter att jag tryckt på start stödde den igen och visade mig bara 8 och kraschade igen enligt samma mönster. Jag deltog i detta upp till 7 snurr eftersom jag meddelade supporten i livechatten men inte heller fick någon lösning. Nu visas bara fyra snurr men jag kan inte stoppa eller spela. Jag har också spelnumren där det måste ha ägt rum. Vad kan du göra.? Jag uppskattar den möjliga vinsten till 5000 €
Vänliga Hälsningar
Kära Max,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag påpeka att du alltid måste informera kasinot omedelbart när det finns tekniska problem och sluta spela.
Förstår jag rätt att du spelade med en bonus? Kan du snälla ange vilken du aktiverade?
Skulle du också vara så snäll och var snäll och ange var kommer beloppet på 5 000 € ifrån? Vann du det här beloppet, men det krediterades inte ditt konto på grund av det tekniska problemet?
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Max,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
