Spelaren från Tyskland kämpar för att ta ut sina vinster troligtvis på grund av en ofullständig KYC. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verifierad och borde kunna dra tillbaka, men mitt uttag har nu avvisats 4 gånger. I chatten säger de att jag måste vänta på bekräftelsen via e-post men det kommer bara inte och jag får ingen hjälp från chatten och mitt hopp försvinner långsamt ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kretschmar24 ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men var snäll och förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt. Det kan ta några dagar att granska alla dina dokument.
Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit? När skickade du in det sista dokumentet exakt?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade in båda sidor om mitt ID-kort, inklusive ett foto av mig själv med mitt ID-kort.
Jag skickade en skärmdump av mitt kontoutdrag som bevis på adress, jag var tvungen att skicka in ett foto av mitt bankkort och skicka ett kontoutdrag som bekräftar överföringen av min insättning från mitt konto till kasinot.
Jag gjorde det för ungefär 3-4 dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kretschmar24, tack så mycket för ditt snabba svar. Eftersom du skickade in de senaste dokumenten för bara några dagar sedan skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till (låt oss säga 7). Det kan ta lite tid att kontrollera alla detaljer.
Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt. Om det inte sker någon utveckling inom den här veckan kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Chatten berättade för mig att det skulle bli förseningar på grund av en e-poständring.
Jag kunde inte bekräfta min e-postadress först och bad om en e-poständring, men plötsligt kunde jag bekräfta det och gillar supporten att avbryta min ändring två gånger.
detta ignorerades helt enkelt och ignorerades, nu har jag väntat i chatten i en timme på ett svar från supportpersonalen.
han har inte svarat på något på en hel timme.
det står bara att min begäran behandlas och att jag inte borde stänga chatten, men det är inte möjligt att vänta en timme i chatten utan svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kretschmar24,
Finns det något nytt i detta fall? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren slutade svara på klagomålet. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
