Spelaren från Bulgarien spelade med en bonus och upplevde några tekniska svårigheter.
omtvistat belopp kan inte sägas exakt. Först och främst kommer jag att säga att deras stöd är hemskt. Felix, han var väldigt oprofessionell. Bokstavligen från 2 till 5 på morgonen försökte jag förklara mitt problem för honom, och han är följande. Bonusen är stor, jag spelade bara pengarna med den. var redo att bogsera. Jag bestämde mig för att prova lyckan också i andra spel. Jag gjorde några snurr per spel, minsta satsning / det stod 0,50 poäng /, vilket jag senare fick veta exakt från Felix att satsningen faktiskt var 1,25 euro, men det här är inget problem. När jag spelade gjorde jag några knep för det här spelet i fråga. Saldot på mitt konto visade 30 euro / plus några öre / Så jag klickade bara på knappen för att snurra om, när jag fick ett meddelande om att jag faktiskt inte har tillräckligt med pengar. Jag tittar på balansen, den visar 0,36. Jag skrev omedelbart till supporten, som händer runt klockan 2, till exempel vår tid. Därefter börjar Felix förklara för mig hur jag spelade dessa pengar (för att inte tala om vad som är chansen för detta spel med så många snurr att förlora allt). Efter varje av mina meddelanden visades de 'vänta, vi är överbelastade, vi försöker svara på alla /. Jag väntade, väntade, ändrade bokstavligen sidan för en sekund, och nu hade Felix skickat sitt sista meddelande och jag var lärjungen. Därefter försöker jag återansluta och hoppas att det blir någon annan. Emmy igen. Jag skriver, jag förklarar igen.
'' från 30 euro med en snurr värt 1,25, jag har 0,36 kvar på mitt konto ''
Tja, nej, han säger att det inte är fallet, tack och lov åtminstone han gav mig lite tid den här gången. Så han börjar citera mina satsningar. Efter att ha vandrat där sa han till mig att jag kunde titta på dem själv. Jag bad honom vänta, efter att jag hade väntat i två timmar. Jag kommer in och några spel kommer ut som absolut inte hände. Annars visas det där, på några sekunder, några snurr, återigen 1,25 satsningar. Jag ansluter igen och säger till honom att jag förstår att det är svårt att tro, eftersom han skriver det i svartvitt i sitt system, men jag är varken galen eller dum och jag vet mycket väl vad, när och hur jag satsar. Och följaktligen är detta ett misstag på webbplatsen. Naturligtvis inget resultat. Vad mer imponerade på mig / jag laddade upp en bild / Här 00:01:19; 1,25 pant, balans: 58,30; balans då: 57.05.
Omedelbart nästa snurr 00:01:22, satsa 1,25; balans före: 1,25; balans sedan: 0,00
Hur det bara hände kunde jag inte förstå.
nästa + 25e, som han förklarade för mig, att jag redan hade spelat min bonus och dessa var ungefär 25 euro, vilket jag inte vet varför de lades till.
Så de spel som beskrivs där är absolut inte sanna. Eftersom min flickvän och jag kan svära att situationen var helt annorlunda, eftersom vi såg det med egna ögon. Bokstavligen 30 euro, kom igen en gång och ett meddelande kommer ut att det inte finns några medel. Och redan innan han berättade för mig att jag kunde se dessa saker själv och börja förklara för mig hur mycket jag hade satsat insåg jag typ att han ville berätta för mig att jag hade höjt vadet, vilket inte hände. Och han kommer att skriva till dem.
Situationen var äcklig, jag kontaktade dem för att fråga vad som hände, för för en bonus var jag glad och jag skulle faktiskt göra den första insättningen så att jag kunde ta ut pengarna. Men attityden, så att han inte bryr sig om ett gram, försökte inte förstå problemet, väntan är nu vill jag ha dessa 30 euro och mer. Det förlorade mig 3 timmar, nerver och i allmänhet lite nonsens, vilket är helt onödigt för en sådan mängd. Jag skrev ett mejl innan jag avbröt chatten sa jag till honom att jag skulle vänta på att någon skulle kontakta mig, någon som verkligen kunde hjälpa mig i det här fallet. Jag hoppas att någon kommer att uppmärksamma och lösa ärendet, för felet finns på webbplatsen, i systemet, snurren som beskrivs, som egentligen inte finns. Jag vill ha ersättning för det motbjudande stödet, för felet på webbplatsen, för min förlorade tid, för de förlorade nerverna och för de potentiellt förlorade personliga medlen.
Kära monkata36096,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla ange vilken du aktiverade och spelade med?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej alla
Bara för att spara allas tid:
Kan du snälla förtydliga vad ditt problem är, monkata36096 ?
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Mitt exakta problem är att jag inte förstod hur mitt saldo sjönk till noll med ett snurr. Jag vet inte vad du inte kunde förstå. Jag ställde det exakt, tydligt, konkret. Alla dessa snurr, som är skrivna, hände inte 🙂 från 50 euro balans, med en snurr blev noll.
Något missförstått? Något annat att förklara?
Monkata36096, jag tror att vid den tidpunkten omsättningskraven uppfylldes. Eftersom bonusen hade en maximal utbetalningsgräns på € 25, konverterades denna summa pengar från bonuspengar till riktiga pengar (vilket du tydligt kan se i spelhistoriken). Resten av dina vinster konfiskerades och du fick spela med vinster på € 25.
Vi ser inget fel eller orättvist här. Kasinot krediterade dina legitima vinster, vilket det verkar som om du redan har lyckats förlora. Vänligen meddela mig om jag har förbisett något, eller om det finns något annat jag kan göra för dig angående detta klagomål, annars tvingas jag avvisa det. Tack för att du förstår.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.