Spelaren har ett ospecificerat problem med Vulkan Vegas Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
Hej 👋 kan du berätta varför casinot inte returnerar mina pengar? De blockerade mig den 19/01
Kära luciananardelli30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Ja, självklart ska jag berätta att de blockerade mitt konto den 19/01 och du kan inte längre logga in. Jag frågade dem varför det var så och de sa åt mig att agera i ond tro mot klubben. Sedan berättade jag för dem att jag hade tagit ut mina vinster och de sa till mig att dessa pengar inte skulle återbetalas till mig och jag behöll 135 tusen på kasinot. Kan de ge mig tillbaka det?
Kan du förklara följande aspekter:
1) Vad är syftet med att göra en begäran om uttag efter att ha gjort små snurr? Och varje gång håller du med om en ganska stor provision vid uttag?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut via en annan?
3) Vad är syftet med registreringen på Vulkanvegas?
Kära luciananardelli30,
Vänligen svara casinot för att fortsätta lösa klagomålet.
Hallå. Ursäkta förseningen
1. Jag är nybörjare, jag försökte ta ut mina inkomster
2. För att jag inte visste att du inte kunde. De berättade aldrig något för mig
3. Spela. Det är en underhållning som också ger mig vinst
Kära luciananardelli30,
Vi har fått bevis från Vulkan Vegas Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att Vulkan Vegas Casino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
11. Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell verksamhet
11.4. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget ska ha rätt att informera relevanta myndigheter, andra leverantörer av onlinetjänster och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
