Spelaren från Österrike ombads att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontot verifierades, sedan fick jag ett e-postmeddelande om att de vill att mina kontoutdrag och bevis på tillgångar ska betala pengarna till mig. Support har bekräftat att jag kan betala ut mina vinster. Hur ska jag fortsätta nu snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Asmir,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Det är inte något ovanligt att kasinot kräver ytterligare identitetsverifiering.
Jag är rädd att du måste gå igenom den här processen, och jag skulle rekommendera dig att samarbeta fullt ut med kasinot om du vill få dina vinster. Håll oss uppdaterade om det finns något nytt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Asmir,
Finns det något nytt i detta fall? Har du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
