Spelaren från Portugal ombads att tillhandahålla dokument för att verifiera hans identitet, så att han kan ta ut sina vinster. Spelaren fick framgångsrikt sina vinster.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har blivit ombedd att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej god eftermiddag, jag gjorde en begäran om återbetalning på 50 euro och 200 euro och fick ett e-postmeddelande om att det hade avvisats och skickade sedan ett mejl till: support@vulkanvegas.com
Och de svarade. Ge mig följande e-post: support@vulkanvegas.com:
"Hälsningar!
För att använda alla funktioner på ditt konto, inklusive att ta ut dina vinster, måste du gå igenom en standard KYC-kontrollprocedur. För din slutsats ber vi dig ladda upp följande dokument till din profil på fliken "KYC-verifiering" och kontakta oss:
1) Kopia eller digitalt foto av passet (identitetskort). Det är tillåtet att dölja passnummer och serienummer, utom 2 tecken;
2) Ett digitalt foto av de två sidorna av kortet som används för att göra insättningar: ****** 5344/05/2022. De första sex och de sista fyra siffrorna i kortnumret måste vara synliga, CVV-koden kan täckas, kortet måste innehålla kortinnehavarens signatur;
3) Ett digitalt foto där du kommer att hålla ditt pass (identitetskort) och kortet i dina händer nära ditt ansikte.
4) Alla dokument som bevisar din vistelse (till exempel elräkning).
För att klara identifieringsförfarandet måste alla uppgifter tillhandahållas i hög kvalitet
Vid ytterligare frågor kan du alltid skicka ett e-postmeddelande, kontakta oss via onlinechatt eller via telefon +35725654268.
Vänliga hälsningar,
Elena
VulkanVegas supportteam "
Jag är ny på dessa onlinekasinospel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ruben,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kasinot ber om dokument för att verifiera din identitet - KYC-processen. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill ta ut dina vinster.
Jag skulle rekommendera dig att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument (i tillräcklig kvalitet) så snart som möjligt.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta när du tillhandahåller nödvändiga dokument, eller om det finns något nytt angående denna fråga.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej god morgon, ja, jag har redan gjort KyC för verifiering, låt oss vänta och se vad de säger till mig.
Men ibland ger webbplatsen fel för att komma in på kasinot, problem med webbplatsens domän.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ruben, tack för ett snabbt svar. Vi kommer att hålla klagomålet öppnat tills problemet är löst. Snälla, låt oss veta om det finns något nytt. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nu har jag redan gjort en begäran om återbetalning, låt oss se ...
Kan jag ställa en annan fråga eller måste jag ställa en ny fråga?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats och att du lyckats begära uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej god morgon, ja jag har redan lyckats göra återbetalningen och jag har redan fått pengarna, tack så mycket för din uppmärksamhet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Ruben, för att du meddelade oss! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock