Vulkan Vegas Casino - Spelaren har anklagats för att använda ett VPN.

Hej. För några dagar sedan vann jag pengar -3000 zł för VulcanVegas Id od transaktion 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Efter några dagar försökte jag logga in. Jag försökte kontrollera hur mitt uttag gick, men jag fick information om att mitt konto var permanent blockerat. I chatten informerade de mig om att jag loggat in från Kanada eller att min IP-adress var dold. Jag har aldrig gömt min IP-adress eller varit i Kanada. Jag skickade också e-post för att veta vad som händer men de skickade samma svar till mig. Snälla hjälp med att ta ut mina pengar. Det här är inte mitt första uttag av pengar och jag använder flera kasinon och jag använder aldrig några program för dold IP eller något. Jag har aldrig haft sådana problem förut.

Tack så mycket

Angelika M***

Kära Angelika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att du har anklagats för att ha brutit mot denna regel från allmänna villkor :

"12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåten och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknologier inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."

Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller medan du spelar? Vänligen bekräfta också att du använde korrekt information om ditt land när du skapade kontot.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej. tack för din hjälp. jag smsade med någon från chatten på VulcanVegas igår. De berättade för mig att jag använde 07.12.2021 Account på Kanada eller så gömde jag min IP. Jag gömde aldrig min IP. Inte ens jag spelade den dagen. Jag har alla e-postmeddelanden när vi sätter in pengar till Vulkan Vegas. 2021-12-07 Jag använde inte kasinot.

Efter den här tiden gjorde jag 6 insättningar till och det var inga problem. Den 4.01.2022 försökte jag ta ut pengar och mitt konto spärrades plötsligt.

Jag använde aldrig VPN och jag fyller mitt konto korrekt. Min adress och mitt land är korrekta. Jag tog ut pengar från Vegas ibland tidigare och jag har aldrig haft det här problemet tidigare.

Kära Angelika

Vi har dubbelkollat auktoriseringsloggarna, vi kan tydligt se åtkomsten från Kanada via dator (inte din mobila enhet).

För att påskynda lösningen har vi låst upp kontot, vänligen gör en begäran om uttag. Efter ett lyckat uttag kommer ditt konto att blockeras permanent.

Tack!

Tack så mycket för hjälpen !

Ha en bra dag.

Hej,

Återkallelsen godkändes. Kontot är nu blockerat.

Hälsningar

Hej alla,

Tack så mycket Vulkan Vegas Casino-team för att du hjälpte oss med detta fall trots att Angelika bröt mot dina T&Cs.

Angelika, kan vi nu betrakta det här fallet som löst? Har jag ditt tillstånd att avsluta klagomålet?

Kära Angelika,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.