Spelaren från Tyskland kritiserar casinots licens- och uttagspolicy. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren är missnöjd med den totala upplevelsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag visste inte att Vulkan Vegas inte har en giltig tysk licens enligt GlüStV statliga spelfördrag i tysktalande länder.
Jag blev väldigt sjuk av detta kasino och får fortfarande behandling än i dag. Efter att jag vunnit €40000 avbröts mina uttagsbegäranden utan anledning. Dessutom dras inte utbetalningsbeloppet från spelarkontot så att spelaren blir vilseledd och tappar koll. Detta kasino är endast för vinst eftersom licensen de innehar är beviljad av moderbolaget till Brivio Limited Invicta Network. Jag har försökt få tillbaka mina insatser i flera veckor nu. Jag fick också veta av Vulkan Vegas att ingen spelare från Tyskland kunde registrera sig ännu. Det är en lögn, för jag kunde omregistrera mig med fel namn. Jag kan inte rekommendera detta casino till någon eftersom det erbjuder illegalt spelande i Tyskland. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 61sylvchen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om du är missnöjd med kasinots licens kan jag bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon licensierade av The Interstate Treaty on Gambling. Observera att förutom sportvadslagning så är virtuella slotspel, onlinepoker och – om än begränsade – onlinekasinospel nu licensierade i Tyskland. För närvarande är 33 licensierade sportvadslagningsoperatörer aktiva på den tyska marknaden, och ytterligare licensförfaranden väntar. Om jag inte har fel så är den första och enda licenstagaren för driften av onlinespelautomater Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Tyvärr är det det enda företaget för närvarande.
Så jag skulle föreslå att vi fokuserar på uttagsfrågan. Förstår jag rätt att du har pengar på ditt konto som du kämpar med att ta ut?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill ha tillbaka hela min insättning.
Jag begär också alla insättnings- och uttagskvitton från mitt spelarkonto. Jag ger inte upp. Du är ansvarig för spellicensen i Tyskland och inte jag, så du har brutit mot GlüStV statliga spelavtal och jag har rätt till alla mina insatser. Du har mina kontouppgifter. Och jag förväntar mig betalningen inom de närmaste dagarna. 30 000,-€. De annonserar det bästa tyska kasinot och har ingen giltig licens för detta enligt GlüStV statliga spelfördrag i Tyskland.
Med vänliga hälsningar
Trippelstammen Sylvia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte spelarens uppgift att ansöka om licens att spela i Tyskland, utan du som casino. Det är också din plikt att agera efter ditt bästa samvete och att inte handla på ett tvivelaktigt och girigt sätt. Jag trodde att du agerar lagligt och inte spelar illegalt i Tyskland. För när du registrerar dig berättar du inte för spelaren och förresten, det står ingenting i deras villkor. Och jag registrerade mig hos dem före 07/01/2021.
Jag kommer att göra allt för att få tillbaka mina pengar.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, 61sylvchen. Vänligen förstå att Casino.guru är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Dessutom, om du förlorade dina insättningar frivilligt under det vanliga spelet, tror vi inte att du har rätt till någon återbetalning.
Därför skulle jag vilja veta om det för närvarande finns några medel på ditt casinokonto som du försöker ta ut. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1. Jag förlorade inte mina insättningar med flit, utan genom illegalt spelande i Tyskland.
2. Jag vann 40 000 medan uttagsbegäranden hela tiden avbröts av kasinot utan någon anledning. Och det i dagar.
3. Eftersom du illegalt gör reklam för Tyskland som det bästa tyska kasinot på Internet, även om du mycket väl vet att du inte har en koncessionslicens för Tyskland, är detta straffbart och bryter mot GlüStV statliga spelfördrag och jag har rätt att kräva pengarna tillbaka och jag kräver dem tillbaka.
4. Jag kommer inte att sluta göra det klart på Internet att du är ett kasino som illegalt säljer spel i Tyskland och tjänar pengar på girighet efter vinst och när det gäller att betala ut vinster stoppar du spelarna genom att avbryta utbetalningarna tills spelare ger upp och spelar sedan bort sina vinster igen och blir sedan spelberoende eftersom han inte längre har kontroll och du förstör existenser och människor genom sådana intrig, vinstgirighet. Och framför allt ljuger du för dina spelare. För det är inte för inte som så många spelare skriver om sina intriger med utbetalningar på Casino-guru, Truspilot och många andra webbplatser. Och jag kommer att göra detsamma tills du betalar mig mina pengar.
30000,- spelförluster
40000,- vinst som avbröts med flit utan motivering.
Jag kommer att meddela överallt att Vulkan Vegas erbjuder illegalt spelande i Tyskland, avbryter sina spelare oavsett anledning till utbetalningarna, spelarna med påhittade ursäkter betalar inte ut vinsterna. etc. etc.
Ha en bra dag
Vänliga Hälsningar
Trippelstammen Sylvia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
61sylvchen, konfiskerade kasinot dina vinster, eller förlorade du alla dina pengar efter att uttaget avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förlorade allt efter de många avbokningarna. €40 000 vinst. Samt alla insatser 30000,-€
Spelande är föremål för strikta regler i Tyskland. Det statliga spelfördraget föreskrev att det är i grunden olagligt att erbjuda hasardspel på Internet (4 § 1, meningen 2, 4 § gamla versionen). En särskild förordning gällde endast för Schleswig-Holstein. Före den 1 juli 2021 var spel på Internet helt förbjudet, även med en licens från Cyrasau. Och spelaren borde ha skyddats genom att vägra registrera sig hos ditt casino.
Den 1 juli 2021 trädde en ny version av statens spelfördrag i kraft. På grundval av detta kan onlinekasinon ansöka om en officiell licens. Enligt ansvariga myndigheter hade inget casino en sådan licens i augusti 2022 – erbjudandena från de allra flesta nätcasinon är därför fortfarande olagliga. Det spelar ingen roll att nätcasinona hade en licens från Malta eller Curaçao.
Många människor har förlorat mycket pengar på nätcasinot och därmed ofta äventyrat sin ekonomiska existens. Staten vars uppgift det är att skydda sina medborgare från illegal verksamhet.
Kontrakt för förbjudna varor eller tjänster är ogiltiga enligt § 134 BGB. Följaktligen är kontraktet mellan kasinot och spelaren ineffektivt - och spelaren har rätt att kräva tillbaka de förlorade pengarna från onlinekasinot. Nämligen de senaste 10 årens förluster.
Tyska spelare ska därför inte få delta. Och med det agerade Vulkan Vegas med grov vårdslöshet i ditt onlinecasino. På grund av vinstgirighet och girighet var operatörerna viktigare än att följa tillämplig tysk lag. Detta faktum talar för onlinekasinots avsiktliga agerande. Enligt tysk lag skulle spelaren inte ha kunnat registrera sig i första hand utan en giltig licens för spel enligt GlutStV State Treaty on Gambling och i händelse av stora förluster är kasinot skyldigt att skydda spelaren från sig själv .
Spel på Internet var - och är fortfarande - olagligt i Tyskland utan giltiga licenser enligt GlüStV statliga spelfördrag. Många onlinekasinon har ignorerat detta förbud. Tusentals spelare har redan lämnat in en stämningsansökan och kräver pengar tillbaka från onlinecasinot – nämligen de senaste 10 årens förluster. Och domstolarna håller med dem: Domstolar dömer regelbundet onlinekasinon till återbetalning, mer än 90 % av domarna är positiva. Det var först i maj 2022 som den högre regionala domstolen (OLG) Frankfurt dömde ett kasino till återbetalning i ett banbrytande beslut. Även tidningen Tagesschau och Bild rapporterade om detta.
Enligt § 134 i den tyska civillagen (BGB) är en rättslig transaktion som bryter mot ett lagstadgat förbud ogiltig. Det betyder pengar tillbaka. Och det kräver jag tillbaka.
Jag kommer att rapportera negativt mot ditt kasino på internet på alla internetsidor som är tillgängliga för mig tills du betalar tillbaka mina pengar.
Du har förstört mitt liv på grund av vinstgirighet utan giltiga licenser för Tyskland och spelaren vet inte att du spelar olagligt, eftersom alla spelare kan registrera sig och tro att du handlar lagligt. Precis som jag trodde när jag registrerade att du är ett legitimt kasino.
betala tillbaka mina pengar Jag skulle till och med vara villig att ge en sekretessskyldighet för Internet.
Tänk på den ekonomiska skada du orsakar dig själv genom dina egna handlingar i denna fråga.
För det finns tillräckligt många andra här på Internet som känner sig lurade av ditt casino.
Och jag kommer inte att ge upp eller sluta göra något för att skada ditt kasino om jag inte returnerar mina pengar från mitt spelarkonto plus vinsten på 40000€.
Eller så ger du mig ett erbjudande som är korrekt på grund av din vinstgirighet.
Du känner till mina kontaktuppgifter Kristina.
Jag förblir
Vänliga Hälsningar
Trippelstammen Sylvia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster, och inte heller återbetala insättningar som har spelats av dig frivilligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
