Spelaren från Mexiko kunde inte spela med en bonus. Han är också missnöjd med RTP. Vi var tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren förlorade insättningen som var tänkt att aktivera denna bonus och inte gav några bevis som bekräftade de riggade spelen.
Respekterar inte bonusarna aktivera bonusar och insättning och bonusen försvann och de vägrar att hedra det, spelen är fixade du ökar insatsen och förlorar alla 300 spelningar efter att ha ökat insatsen mystiskt nog inte en minimivinst precis som ice casino
Bästa Ale871,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Förstår jag rätt att du ville aktivera en bonus, men den krediterades inte till dig? Vilken bonus försökte du lösa in?
Angående de "fixade spelen" vill jag informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vid den första insättningen fick jag felet att inte aktivera bonusen och de sa till mig via chatten att de kommer att aktivera den i nästa för att använda bonusen, bonusen var tillgänglig i profilen, jag aktiverade den, gjorde insättningen och bonusen dök inte längre upp på mitt konto. Av denna anledning kontaktade jag chatten och de säger bara till mig att göra fler insättningar och med vilket förtroende om de gör det mot mig med denna bonus?
Tack för ditt svar, Ale871. Kan du berätta om du spelade med insättningen som skulle aktivera bonusen? Eller finns det fortfarande på ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag spelade med insättningen som skulle aktivera bonusen
Jag är ledsen att höra det. Under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte fortsätta med detta klagomål. Tyvärr, genom att spela med insättningen som ursprungligen skulle ha utlöst bonusen, förlorade du rätten att aktivera den. Enkelt sagt – kasinon kan inte lägga till en insättningsbonus ovanpå den förlorade insättningen. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
