Spelaren från Filippinerna anklagades för att ha öppnat flera konton. Efter några dagar gick ärendet avsevärt framåt och spelaren bekräftade att hennes kasinokonto avblockerades efter en ytterligare verifiering och hon fick alla omtvistade pengar. Klagomålet är löst.
Hej, jag skulle vilja skicka in ett klagomål på grund av att jag blockerade mitt konto. Igår 6/15/22. Jag loggar in för att kontrollera mina uttag på 40 000 PHP om det redan är godkänt eftersom det har gått 4 dagar sedan jag gjorde uttag men mitt konto blockerades (Det första uttaget avvisades på grund av att mitt adressbevis avvisades. Jag laddade upp min vattenräkning så jag laddar upp ytterligare ett faktureringsbevis och det var kanske andra uttaget). Jag frågade onlinechatten varför mitt konto blockerades och sa att jag missbrukar bonusarna där. och jag har ett dubblettkonto. Jag förklarade för dem att jag inte använde bonusarna där och att jag inte har ett dubblettkonto. Jag använder bara min telefon, jag har inte ens några andra enheter hemma. När jag tog ut mina pengar spelade jag inte redan. Men de insisterar på att jag bröt mot regeln. Hur kommer det sig att de anklagar mig för att missbruka bonusarna och även ha flera konton om jag inte gjorde den här typen av anklagelser. Jag mailar också supportteamet och sa också att jag har flera redovisningar vilket inte är sant. Jag frågar dem om de har bevis men onlinechatten sa att vi inte ger bevis. Jag hoppas att de kommer att kontrollera mitt konto noggrant och inte anklaga mig för det jag inte har gjort. Hoppas att de kommer att vara ärliga mot spelaren för att undvika den här typen av anklagelser så att det inte också påverkar verksamheten där. Och jag hoppas också att det kommer att lösa sig så snart som möjligt. Jag vill bara ta ut mina pengar det är allt..tack
Kära ganuelasdaisy12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du vänligen förtydliga om du har samlat på dig vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Det finns ingen som använder mitt konto förutom jag och jag säger sanningen. Min syster gör inte det nu när jag spelar. Vi delar inte eftersom det strikt är vår integritet. Och jag hade inte möjlighet att använda bonusar. bonusen försvinner redan utan att använda den efter att jag gjort mina uttag. Tack och jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem.
Tack för ditt svar, ganuelasdaisy12. Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag väntar fortfarande på godkännandet även om jag laddade upp alla krav som behövdes i KYC-verifieringen. Sedan blockerade de mitt konto. Det första uttaget avvisades eftersom mitt adressbevis var avvisande (WATER BILL) så jag laddar upp min telefonräkning igen som bevis adress Jag mailar dem också angående den frågan, de säger att de kommer att vidarebefordra den till motsvarande team. Men dagen efter när jag kontrollerade mitt konto blockerades det.
Tack så mycket ganuelasdaisy12 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kristina,
Tack för att du tittade på mitt problem, det är till stor hjälp för mig. Mitt konto är nu avblockerat och gjorde min begäran om widthrawal och den godkändes. Jag väntar bara på att överföra det till mitt konto i 5 hela arbetsdagar. Jag hoppas att det kommer att överföras framgångsrikt och kommer inte att stöta på några problem igen. Jag kommer att uppdatera dig med resultatet. Tack så mycket 🙂
Hej Daisy,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.
Jag ser framsteg, bra nyheter!
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Hej Branislav,
Tack också för att du tittar på mina klagomål. Jag ser fram emot en framgångsrik överföring av mitt uttag till mitt konto. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.🙂
Hej Branislav,
Goda nyheter!!! Mina uttag överfördes framgångsrikt till mitt konto igår. Tack så mycket för att du hjälpte mitt klagomål. Ha en trevlig dag framåt🙂😉
Bra, Daisy!
Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar! Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
