Spelaren från Polen satte in pengar på sitt konto med ett kreditkort som tillhör någon annan tidigare, och hans vinster konfiskerades och kontot blockerades. Han anklagades också för att ha brutit mot en högsta tillåtna insats. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag börjar från början:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino meddelar mig om jag sätter in 20PLN får jag bonus 900PLN. Så jag gjorde det och jag vinner 10 500PLN.
Jag tar ut dessa pengar med ett problem.
- 29.09.2020: Jag sätter in kasino cirka 5 000 PLN kontanter från mitt kreditkort och jag vinner cirka 20000 PLN.
- 30.09.2020: Jag spelar fortfarande och jag vinner på bonus i spelet "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN så min balans var då 104 916,94PLN. Så jag gör att jag tar ut 100 000 PLN och automatiskt blockeras mitt konto och jag kan inte logga in.
Nu har casino två problem:
1. Att säga att jag tog ut olagligt bonuskontanter från 25.09.2020, men ingen blockerar detta uttag kontant och utan problem betalar de mig 10 500PLN.
2. Vill att jag ska göra verifikationskort. Jag gör den här verifieringen men det var ett vänkort. Min vän för cirka 15 månader sedan får mig att sätta in kanske 2 000 PLN. 15 månader casino har inga problem med det och 3-4 gånger tar jag ut 10 000PLN + och säger inget.
Jag passerar två gånger KYC-verifiering.
Första gången jag skickar verifiering med mitt namn efternamn kreditkort etc.
Andra uppsamling med en vän som får mig att sätta in 2 000 PLN för 15 månader sedan och det var inget problem.
Nu blockerade VulkanVegas Casino mitt konto och svarade inte ens hur jag kan avblockera kontot så att de vägrar betala min vinst 104 916.94PLN för min riktiga kontanter från mitt kreditkort. En gång säger de att de blockerar detta för kort men detta kort passerar KYC andra gången säger de att jag blir blockerad av bonusvinst 10 500PLN men varför blir jag blockerad efter att jag vinner för riktiga kontanter från mitt kreditkort 104 916.94PLN. Det är till och med ganska roligt. Jag säger till dem att ta tillbaka kontanter vad de betalar för mig några dagar tidigare och ge mig tillbaka pengar vad jag vinner 29-30.09.2020 men de inget svar inte för ingenting.
Jag beskrev hur det hela ser ut utan lögner. Jag vinner för riktiga kontanter 104 916.94PLN och kasino vägrar att betala detta och gör ursäkter på alla sätt.
I bifogade filer lägger jag till min insättning 29 09.2020 till casinot, min vinst, den bästa vinsten i september och support svar för några dagar sedan. Stöd nu inget svar.
Kära Ostro121,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkor ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), och det är vad jag hittade:
„8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. de görs av en vän, släkting, partner eller make. Du måste göra insättningar från ett konto / system / kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi upptäcker under våra säkerhetskontroller att en insättning från tredje part har gjorts förverkas alla dina vinster och återlämnas till kasinot. "
Förstå att de flesta kasinon inte tillåter insättningar från tredje part. Hur många insättningar gjorde du med din väns kort och när exakt var den sista? Förstår jag rätt att du fick dessa vinster från en insättning med ditt eget kort? Kan du skicka en skärmdump av din kassör / insättningshistorik här?
Jag ser också ett annat problem här, som bryter mot ett maximalt tillåtet spel. Placerade du satsningar på mer än 20 PLN under bonusspelet?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ostro121, jag fick precis besked om att du skrev till oss ett mejl för att radera klagomålet:
"Hej hur kan jag radera klagomål? Casino avblockerade mitt konto. Konto på din webbplats: O *** e-post: ***@o2.pl"
Vill du fortfarande avsluta klagomålet?
Nej nej, jag tror att jag måste göra ett nytt klagomål med den här uppdateringsinformationen, försök med problemet, klagomålet är fortfarande öppet 😛
De avbryter vinsten för Real-saldot och är nu 0 problem med att ta ut kontanter.
Ostro121, jag ber om ursäkt, men jag blir lite förvirrad här och jag behöver att du klargör vars identitet verifierades. Skapade du ditt konto med din personliga information eller vänens information? Tillhörde alla de inlämnade dokumenten din vän?
Jag gör konto med min personliga information.
Jag gör två identiteter.
Först med min personliga information.
För det andra med vänns personliga information runt juli augusti för ett år sedan, eftersom jag vinner 10 000 PLN och de vill ha mitt vänkort också.
Som jag nämnde tidigare tillåter de flesta kasinon inte insättningar från tredje part, så jag är inte säker på om vi kan hjälpa till här. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till, men kom ihåg att vi inte kan garantera ett positivt resultat i det här fallet.
Hej Ostro121,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
HEJ!
För mig är allt ganska tydligt och tydligt:
a) Spelare insatt med betalningsmetoden som inte tillhör honom;
b) Spelare gjorde satsningar med bonuspengar som överstiger maxinsatsen tillåten för bonusbalans
c) - som ett resultat skickade spelaren oss ett e-postmeddelande, där han godkänner våra villkor och erkänner brott mot Casino T&C.
Vi höll vårt löfte och lämnade alla insättningar per dag 29.09 på spelarkontot.
Finns det något annat vi kan hjälpa till med?
Vänliga Hälsningar,
Alexander
HEJ!
För mig är allt ganska tydligt och tydligt:
a) Jag deponerade för 12 månader sedan med ett vänkort och du accepterar kyc med vändata, jag visar att det visas.
b) Jag sa till dig så ta bonus och vänster vinst för riktiga pengar vad jag sätter in med mitt kort,
Du har inte lämnat alla insättningar från 29.09 men bara sista varför du ljuger?
Jag gör 2,9 000 insättningar, inte 1,4 000 vad du lämnade.
Du ger inte ens alla mina insättningar från 29.09.2020
Jag har två frågor till:
Jag spelar rättvist och det här är skämt
Hej kära Ostro121
Jag ber om ursäkt, affären som du accepterade lämnade den sista insättningen på ditt saldo - 1400 pln.
Men om det löser situationen - kan vi återbetala hela insättningen på 29: e.
Vänliga hälsningar ,
Alexander
Ja någon frågar mig om jag bara lämnade den senaste insättningen men jag säger till honom att jag inte håller med det erbjudandet. Jag har skärm men är på pl språk. Jag förstår inte en sak, varför kunde jag ta ut pengar i mer än ett år nu efter att ha vunnit är det ett problem? Och min vän passerar kyc verfication och jag gör ingen insättning med mitt vänkort i över ett år till ditt casino? Jag vinner kontanterna med MY CARD .
Hej Ostro121,
Det förändrar inte det faktum att du bröt kasinots villkor. Jag håller med om att det skulle vara mycket lättare för alla om kontrollerna gjordes innan en spelare sätter in sina pengar, men det är inte en branschstandard ännu. Vänligen ge kasinot dina betalningsuppgifter så att du kan återbetalas.
kontot är avblockerat och fullständigt verfied så att de kan återbetala. Så är det roligt att jag kan sätta in och ta ut men om jag vinner blockerar de och tar bort vinsten igen?
Jag förstår, låt mig veta när du får dina pengar.
Jag får återbetalning all överföring från 29.09.2020 före vinst, runt 2905 pln. Jag går borttaget konto från detta kasino. Så du kan avsluta klagomålet om ingenting kan göras mer. Tack så mycket Peter för att du hjälpte 🙂
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
