Spelaren från Tyskland var frustrerad över den långa väntetiden (30 arbetsdagar) för uttag på Vulkan Vegas Casino, vilket hon uppfattade som en olämplig strategi för att få kunder att förlora sina pengar igen. Trots våra ansträngningar att samla in mer information och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå
Jag förstår inte varför man ska behöva vänta 30 dagar på ett uttag. (Arbetsdagar upp till 75 000)
När jag sätter in tar det 10 sekunder och pengarna är borta från mitt bankkonto.
Och här hoppas casinona att kunderna ska förlora sina pengar igen.
Hej gianlucavaccaro9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när är betalningen avvaktande? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja jag är verifierad
Det är 90 arbetsdagar som jag skulle behöva vänta på mina utbetalningar, du kan inte mena allvar.
Hej gianlucavaccaro9,
Kan du svara på alla mina tidigare frågor?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
