Spelaren från Tyskland försökte utesluta sig själv, men hon nämnde inte orsaken.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Misslyckad självutestängning
Automatiskt översatt:
Belopp: 990 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Den 27 juni mailade jag Vulkan Vegas för att stänga och radera mitt konto eftersom jag märkte att det inte längre var under kontroll att skydda mig. Efter en månad efterlevde de inte min begäran. Nu vill jag ha en återbetalning och en omedelbar stängning efteråt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket
Victoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vikitoria200,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas utesluta sig själv accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Vad jag kan se i de bifogade skärmdumparna begärde du att ett konto skulle stängas, och det nämns inte självuteslutning eller spelberoende, trots att kasinostödet bad dig ange en anledning för att stänga ditt konto. Om kasinot inte informerades om ditt problem kan vi tyvärr inte gå vidare med detta fall som misslyckad självuteslutning och du har inte rätt till återbetalning.
Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som anledning till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Här är posten jag skickade dig.
Hallå
Jag har informerat mig själv i villkoren om hur ett konto ska stängas och hur kommittén ska fungera. Möjlighet att utesluta dig själv från ansvarsfullt spelande, jag kunde inte ens hitta det här området, antingen var jag blind eller så är det dolt att du inte ska hitta det, eller så finns det inte alls. Den andra möjligheten via chatt som inte fungerade, du kom bara till frågorna för självdeklaration. 3 Möjligheten skulle vara via e -post, jag valde detta, men det stod inte i villkoren att du måste ange en anledning. Så min begäran var att stänga mitt konto. Jag tittade inte ens på mina mejl vad Vulkan vegas svarade mig. Jag trodde att det togs på allvar för spelarskydd och agerade i enlighet därmed. Och inte hoppas att spelaren tänker över allt igen och fortsätter att räkna in flitigt och sedan plötsligt efter flera insättningar stängs den inte utan blockeras. Exakt vad som borde ha hänt för en månad sedan. Och efter den begärda kontostängningen och historien om min insättning och kanske 2 uttag skulle alla inte ha märkt vanligt spelbeteende.
Jag har försökt allt och hållit mig till villkoren, vilket borde ha noterats att det är obligatoriskt att beskriva exakt varför det ska stängas och stängning betyder inte uteslutning. Men det ser ut som om det är samma sak eftersom mitt konto har blockerats och inte stängts.
Jag hoppas att jag fick det just nu. Det fanns inte tillräckligt med utrymme på plattformen för det.
Vänliga Hälsningar
Viktoria S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har nu läst villkoren igen, inte för att jag har missuppfattat något. En uppsägning definieras som en blockering inom parentes. Vad du ser på den första bilden. Och efter att du inaktiverat kontot, vilket uppnåddes genom att blockera, väljer du självuteslutning enligt villkoren. Ingenstans krävs det att du anger ett exakt spelberoende, men genom att begära att kontot raderas blockeras och du inaktiverar kontot för att utesluta dig själv. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men om du inte nämnde självuteslutning och hasardspel, kan vi inte fortsätta med detta fall som misslyckad självuteslutning. Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så även om det inte fanns någon möjlighet att välja självuteslutning på själva webbplatsen, även om det anges i villkoren. Och chatten fungerade inte och allt i affärsrelationen är precis som jag gjorde. Blir det nekat?
Tja, tack så mycket för den tid som stals. Jag undrar vad som alls görs för spelarskydd. Och hur omänskligt det är medvetet att utesluta spelarna och inte ens på en sådan plattform får man stöd. 👌
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
