Spelaren från Tyskland begärde en självutestängning för ungefär ett år sedan, men hon lyckades göra insättningar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet på grund av brist på bevis från spelaren.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Det gick inte att utesluta sig själv.
Automatiskt översatt:
Belopp: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag stängde mitt konto i september 2019 på grund av spelberoende. Ändå kunde jag sätta in € 865 den 7 oktober 2020 och den 8 oktober 2020.
Den 8 oktober 2020, runt 3:00 am, frågade jag igen om stängning samt om återbetalning för spelberoende, eftersom dessa insättningar aldrig skulle ha ägt rum.
Kontot stängdes inte igen! Inte förrän eftermiddagen när jag påpekade det igen i chatten och bad om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), och det är vad jag hittade:
„31.2. Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com. Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Kan du klargöra om du har skickat e-postmeddelandet till den specifika e-postadressen? Från din skärmdump är det inte klart att se. Kan du förse en annan med kasinots e-postadress synlig eller vidarebefordra e-postmeddelandet till mig?
Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, tillsammans med insättningskvitton till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack så mycket för att du hjälpte mig med denna fråga.
Tyvärr har jag bara den här skärmdumpen av e-postmeddelandet.
Tyvärr har jag inte fått någon chatthistorik.
Jag skickar mina insättningar till dig.
Tack så mycket
Hälsningar Claudia
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Claudia för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Claudia,
Jag tar över ditt klagomål. Kan du snälla leta efter e-postmeddelandet du skickade till kasinot i din e-postruta och vidarebefordra det till mig? Har kasinot bekräftat att självuteslutningen lyckades? Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia, Peter
Jag har kollat posterna för spelarbegränsningar - ser ut som att du aldrig har ställt in några av gränserna i din profil.
Nästa - på VulkanVegas stänger vi kontot omedelbart när spelaren hävdar att man har ett spelproblem. Det enda omnämnandet om det problematiska spelandet var 08.10.2020 09:57:53 (UTC), som ett resultat har ditt konto blockerats inom några sekunder.
Med all respekt, Claudia, om du lyckas hitta ett utgående e-postmeddelande där du tydligt anger att du har ett spelproblem - vi gör mer än gärna återbetalningen + kompenserar för missförståndet.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr har jag bara den här skärmdumpen av e-postmeddelandet som jag lägger i Vulkan Vegas-mappen.
att konton hos dig kommer att stängas omedelbart om man inte talar om spelberoende. Den 8 oktober 2020 runt 3:00 i livechatten Leon skrev jag om mitt spelberoende, kontot stängdes inte igen!
Bara nästa morgon efter att jag påpekat detta för Viktoria igen, ungefär åtta timmar senare stängdes kontot äntligen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia,
Jag diskuterade frågan inom teamet. Skärmdumpen du angav visar din e-postadress och att du ber om en självutestängning på grund av ett spelproblem. Meddelandet verkar vara i någon sorts mapp med namnet "angst". Problemet är att det inte visar vem e-postmottagaren är eller att den faktiskt skickades. Du har inte heller någon bekräftelse från kasinot att de fick ditt meddelande så det finns i princip inget sätt att bekräfta att det här e-postmeddelandet någonsin existerade. Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra för att hjälpa dig. Jag kan inte straffa kasinot baserat på den medföljande skärmdumpen. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
