Hem Klagomål Vulkan Royal Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Belopp: 8 000 000 ₸

Vulkan Royal Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Översatt automatiskt
Vulkan Royal Casino
4.7/10 Dåligt omdöme
Inskickat: 2021-04-10 | Ärende avslutat : 2021-05-04
Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 dagar sedan - 2021-05-04 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Kazakstan fick sina vinster annullerade på grund av en påstådd funktionsstörning i spelautomaten.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

Hej, jag vann casinopengar De vägrade att betala mig skälen till att det var ett misstag som gjordes av tillverkaren av PlayNgo-spelet, även om det fortfarande var rättvist där jag spelade i 3 dagar utan att stoppa, du kan säga att jag till och med var på tredje plats i berömmelseshallen ber jag dig att hjälpa mig. Jag godkänner alla dina villkor. Det viktigaste är att rättvisa råder filefile

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Фарид,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du berätta om du har fått någon officiell rapport från spelleverantören som bekräftar att ett tekniskt problem har inträffat? Finns det någon annan relevant kommunikation än den med livechatten? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

file Under tiden behöver du inte veta om det. " Under tiden behöver du inte veta om det. " file God dag, nej, jag har inte fått någon officiell rapport och det finns ingen annan kommunikation förutom en livechatt. Det finns en stadstelefon på webbplatsen men de tar inte upp telefonen. Tack mer för att du intresserar mig för mina problem, jag kommer inte att förbli i skuld och jag godkänner att alla dina villkor bara tar bort dem du vinner

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack så mycket, Фарид, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

Jag hoppas också väldigt mycket på detta om du hjälper mig i skuld kommer jag inte att stanna framför dig.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Фарид.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Översatt automatiskt
Väntar på godkännande
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

8 miljoner vann inte bara i ett spel den här gången, och för det andra spelade jag i 3 dagar och någonstans i 10 olika spel, tror du inte att någon kommer att tro dig att 3 dagar kan spelas i samma spel, Jag har skärmdumpar av hur jag vann i andra slots nu kommer jag att ge bevis och notera att på bilden, förutom att vinna, hur mycket pengar jag har på mitt konto. Jag trodde bara att Vulcan casino är ett mycket seriöst och rankat casino, men det visade sig att de inte ens respekterade sina kunder, eller så kommer vi att komma överens och komma till ett beslut som passar mig eller så kommer jag inte lämna det så om det inte är meningsfullt att klaga kommer alla att veta var de ska spela och var jag inte ska skriva någonstans om dig. Med vänliga hälsningar Farid Imanov filefile

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Farid,


I september uppstod ett programvarufel på grund av vilket du vann i Pimped-spelautomaten och drog ut 82 000 KZT men det vinnande beloppet vann tack vare felet och var inte berättigat till uttag. Nu försöker du få ännu mer pengar genom att lägga upp detta bedrägliga fall. Du spelade i september men öppnade fallet som spelat andra slots också först i april.

Vi ber vänligen avsluta detta bedrägliga ärende.



Vänliga hälsningar,

Vulkan Royal Team

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

Vilken typ av bedrägeri ??? Vad pratar du om? Vilka 82000 ??? Vi pratar om 8000000 tenge som jag vann ärligt inom 3 dagar och i cirka 10 om inte fler spel., Ibland spelade jag till och med till maximal hastighet! Mitt namn var till och med i HALL OF FAME IN 3 PLACE. Vad mer bevis behövs för att du kastade mig och hånade mig med mina känslor, var snäll och ärlig, ge mig tillbaka min vinst!

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

God eftermiddag, har du några nyheter om mitt fall? Kommer de att returnera mina vinster till mig?

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

Hej kära administration!


Spelaren gjorde vad i Pimped och Royal Masquerade slots, huvuddelen av vinsterna föll på den sista slot. Under perioden 8 september till 10 september använde spelaren ett kryphål i spelet Royal Masquerade (Play'n GO), vilket gjorde det möjligt att spela på en rad för att avsevärt öka sannolikheten för att gratissnurr skulle falla ut.


Spelarstatistik i det här spelet:

- Antal snurr: 8 075

- Antal spel: 3 547 940 KZT / ~ 7 079 EUR

- Vinsten: 12 510 276 KZT / ~ 24 939 EUR

- Faktisk RTP: 352% (även om säljaren hävdar 96%)


När vi märkte en misstänkt hög RTP för spelare som spelade Royal Masquerade, inaktiverade vi detta spel på sajten, varefter vi tvingades skriva av från spelarens balans resten av hans vinster i spelet, som vid tidpunkten för balanskontrollen var 8 182634 KZT / ~ 16326 EUR.


Vi är mycket ledsna över att detta misstag inträffade och vi förstår spelarens känslor. Men vi kan inte returnera de pengar som vunnits på detta sätt - och inte bara för att ett tekniskt fel gjordes under spelets utveckling utan också för att spelaren upprepade gånger bröt mot klubbens regler.


Nämligen: när vi kontrollerade detta fall märkte vi att spelaren skapade många dubbletter för samma betalningsinformation (kort och QIWI-plånböcker), vilket är ett grovt brott mot klausul 5.5 i kasinoreglerna.


Vid tidpunkten för att använda kryphålet i spelet hade spelaren redan brutit mot denna regel genom att skapa, enligt preliminära uppgifter, från 7 till 10 dubbla konton.


I samband med detta faktum initierar vi en ytterligare kontroll och begäran om dokument för alla spelares multikonton.



Med vänlig hälsning

Vulkan Royal team


Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Фарид.


Snälla, kan du reagera på anklagelsen om flera konton? Är du medveten om att skapa flera konton?

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

God eftermiddag, jag ber om ursäkt för det långa svaret, faktum är att jag har vänner som jag också gav råd till Vulcan Royal-kasinot innan de kastade mig och de vet inte hur och genom vilka betalningssystem du kan göra en insättning, och jag rådde dem min qiwi plånbok, jag ser inget fel här och Volcano Royal borde vara glada att jag tog med dem spelare och de var mycket aktiva spelare. Jag förstår inte vad som är problemet här? även om jag antar att jag inte på något sätt ska returnera mina är detta problemet! Poängen är att jag ska skapa flera konton för mig själv när mitt konto är på specialistnivå? Kära Joseph, du förstår att detta "kasino" inte respekterar kunderna och inte ärlighet! MED RESPEKT FARID IMANOV

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på ryska Visa den engelska översättningen

Jag vet vad jag ska göra nu.


VARNING VOLCANO ROYAL CASINO SCAM ENDAST NEJ ATT SPELA, DU FÅR INTE DET EXAKT.



I så kommer jag att skriva i alla sociala nätverk. Jag förväntar mig det sista svaret från dem eller ge mig min vinst annars gör jag det på mitt sätt

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Фарид.


Jag är mycket ledsen över situationen men eftersom du tydligt har brutit mot casinots villkor. Vi tvingas avvisa ditt ärende eftersom du till och med har bekräftat deras anklagelse.


Var medveten om att du bara ska skapa ditt eget konto, i ditt eget namn, för ett hushåll och IP och jag rekommenderar starkt att du avstår från att göra dessa åtgärder igen eftersom kasinoteamet aldrig kan vara säker på om du är bedrägeri eller bara hjälpa dina vänner.


Med vänliga hälsningar, Jozef

Översatt automatiskt