HemKlagomålVulkan Casino UA - Spelare rapporterar spelstopp och förlorad bonus.

Vulkan Casino UA - Spelare rapporterar spelstopp och förlorad bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 ₴

Vulkan Casino UA
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-05 | Ärende avslutat : 2023-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade upplevt ett spelstopp när han spelade "Bananas" från Champion. Efter omstart hade en betydande bonus försvunnit, vilket orsakade en förlust av potentiella snurr. Han hade kontaktat kasinots supporttjänst och hade krediterats 2962 hryvnia på sitt spelkonto. Men när han försökte dra sig tillbaka informerades han om en provisionsavgift på grund av klausul 6.22.8 i kasinoreglerna. Han ombads göra en insats på 5924 hryvnias för provisionsfritt uttag. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 3 oktober 2023 spelade jag "bananer"-spelet från leverantören "champion". Plötsligt stelnade programmet. Efter att ha startat om gick jag tillbaka till samma spel, men bonusen var borta. Det fanns cirka 200 snurr kvar, på 4 hryvnia vardera. Jag inkluderar en skärmdump av spelet filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Viktor89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar " Hur spelautomater är programmerade " och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Detta är min korrespondens med supporttjänsten för Vulkan casino. Först korresponderade jag i chatten, och sedan skickade jag ett brev till deras mejl som jag också fick ett meddelande till. Efter att bonusen försvunnit kontaktade jag omedelbart casinots supporttjänst, som de svarade att vad väntar du på, hur mycket Det är inte klart. Du kan fortsätta spela på frågan, DE sa ja, som jag har en skärmdump på. Jag lägger till alla skärmdumpar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

De överförde 2962 hryvnia till mitt spelkonto utan att förklara någonting. Och när jag ber om ett uttag, utfärdar Megi-systemet en varning om att en provision kommer att tillämpas enligt paragraf 6.22.8 i kasinoreglerna, att jag måste göra en insats på 5924 hryvnias. Så att återkallelsen skedde utan KOMMISSION. Jag lägger till en skärmdump

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Kan du tipsa om gratissnurren som du förlorade under ditt spelstopp i din spelhistorik?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Viktor89,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter