Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVulkan Casino UA - Spelare rapporterar spelstopp och förlorad bonus.
Vulkan Casino UA - Spelare rapporterar spelstopp och förlorad bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 000 ₴
Vulkan Casino UA
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Ukraine had experienced a game freeze while playing 'Bananas' from Champion. After restarting, a significant bonus had disappeared, causing a loss of potential spins. He had contacted the casino's support service and had been credited 2962 hryvnias to his game account. However, upon attempting to withdraw, he was informed of a commission fee due to clause 6.22.8 of the casino rules. He was asked to make a bet amounting to 5924 hryvnias for commission-free withdrawal. Despite our efforts to assist, the player had failed to respond to our inquiries within the given time frame, resulting in the complaint being rejected.
Spelaren från Ukraina hade upplevt ett spelstopp när han spelade "Bananas" från Champion. Efter omstart hade en betydande bonus försvunnit, vilket orsakade en förlust av potentiella snurr. Han hade kontaktat kasinots supporttjänst och hade krediterats 2962 hryvnia på sitt spelkonto. Men när han försökte dra sig tillbaka informerades han om en provisionsavgift på grund av klausul 6.22.8 i kasinoreglerna. Han ombads göra en insats på 5924 hryvnias för provisionsfritt uttag. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Den 3 oktober 2023 spelade jag "bananer"-spelet från leverantören "champion". Plötsligt stelnade programmet. Efter att ha startat om gick jag tillbaka till samma spel, men bonusen var borta. Det fanns cirka 200 snurr kvar, på 4 hryvnia vardera. Jag inkluderar en skärmdump av spelet
On October 3, 2023, I was playing the "bananas" game from the provider "champion". Suddenly, the program froze. After restarting, I returned to the same game, but the bonus was gone. There were about 200 spins left, at 4 hryvnias each. I'm including a screenshot of the game
03.10.2023р. Я грав гру "bananas" від провайдера "champion", потім програма зависла, а після перезагрузки я знову зайшов в ту саму гру, але бонусу не було, там залишалось близько 200 круток, по 4гривні. Скріншот гри додаю
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar " Hur spelautomater är programmerade " och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear Viktor89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Detta är min korrespondens med supporttjänsten för Vulkan casino. Först korresponderade jag i chatten, och sedan skickade jag ett brev till deras mejl som jag också fick ett meddelande till. Efter att bonusen försvunnit kontaktade jag omedelbart casinots supporttjänst, som de svarade att vad väntar du på, hur mycket Det är inte klart. Du kan fortsätta spela på frågan, DE sa ja, som jag har en skärmdump på. Jag lägger till alla skärmdumpar
This is my correspondence with the support service of Vulkan casino. First I corresponded in the chat, and then I sent a letter to their email, to which I also received a message. After the bonus disappeared, I immediately contacted the support service of the casino, to which they replied that what are you waiting for, how much It is not clear. You can continue to play on the question, THEY said yes, for which I have a screenshot. I ADD all screenshots
Оце моя переписка зі службою підтримки Vulkan casino.Сначала в чаті я переписувався, а потім ввдправив листа на їхній email, на що також отримав повідомлення.Після того як пропав бонус, я сразу звернувся до служби підтримки казино, на що вони відповіли що чекайте, скільки Незрозуміло. На питання можна дальше грати , ВОНИ віповіли що так, на що у мене є скріншот. Всі скріншоти ДОДАЮ
De överförde 2962 hryvnia till mitt spelkonto utan att förklara någonting. Och när jag ber om ett uttag, utfärdar Megi-systemet en varning om att en provision kommer att tillämpas enligt paragraf 6.22.8 i kasinoreglerna, att jag måste göra en insats på 5924 hryvnias. Så att återkallelsen skedde utan KOMMISSION. Jag lägger till en skärmdump
They transferred 2962 hryvnias to my game account without explaining anything. And when I ask for a withdrawal, the Megi system issues a warning that a commission will be applied according to clause 6.22.8 of the casino RULES, that I need to make a bet in the amount of 5924 hryvnias. So that the withdrawal was without COMMISSION. I am adding a screenshot
Скинули мені, нічого необьясняючи на ігровий мій акаунт 2962гривні. А коли запитую на вивід, то в системі мегі видає Попередження, що буде застосовано комісія згідно п.6.22.8 ПРАВИЛ казино , що мені треба зробити ставок на суму 5924грв. Щоб вивід був без КОМІСІЇ. Скрін додаю
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Viktor89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.