Spelaren från Tyskland fick sitt uttag skicka till bankkontot som har stängts. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och stängde.
Automatiskt översatt:
Vulkan Casino - Spelarens uttag har skickats till fel betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 346
Belopp: 499 €
Vulkan Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som med den tidigare vinsten ordnade jag att betalningen skulle göras till mitt konto. Det betalades dock inte ut genom realtidsöverföring eftersom det var första gången. Som ett resultat överlappar stängningen av mitt nuvarande konto med överföringen. Jag gjorde själv en testbetalning till mitt konto, som returnerades följande arbetsdag. Sedan 20/08/21 har jag frågat varje dag i chatten och blir avskräckt trögt. Jag gillade pengarna på mitt spelarkonto för att betala ut dem till mitt nya checkkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nico,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att din betalning skickades till ett bankkonto som har stängts tidigare? Om bankkontot inte finns längre är jag säker på att pengarna kommer att återföras till handlaren/kasinot. Kan du berätta om du redan har kontaktat din bank och kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, bankkontot stängdes två dagar efter utbetalningen, men INNAN betalningen mottogs! Banken säger att pengarna returnerades omedelbart, kasinot säger att jag ska vänta. Tre veckor är rom, jag kan inte och vill inte vänta längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nico, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nico,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Vulkan Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är galet, jag frågade i chatten nästan varje dag och jag fick inte veta något annat än att jag skulle vänta. Jag vill ha mina pengar, jag har väntat på 499 euro i 1 månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nico,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Dessutom verkar det som att kasinot nu är stängt. Jag är rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Det finns dock praktiskt taget ingenting vi kan göra nu. Jag rekommenderar att du tar dig en stund och läser recensionen av varje kasino innan du börjar spela i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
