HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vulkan.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-08 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade ett problem med sitt konto som hade stängts av. Han deltog främst i sportvadslagning och kasinospel, och såg till att inte ha en aktiv bonus. Kasinot anklagade spelaren för att ha brutit mot villkoren för kasinospel. Efter att ha granskat fallet hade vi bjudit in kasinot till samtalet. Kasinot hade tillhandahållit bevis angående spelarens brott mot villkoren, särskilt angående maskopi och flera konton kopplade till liknande IP-adresser, enhets-ID och referenskoder. Spelarens vinster härrörde också huvudsakligen från sportspel, som föll utanför vårt område. Vi hade avslutat klagomålet som omotiverat på grund av dessa överträdelser och kasinots efterlevnad av dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Kasinot har lurat mig på €2500.


Kära användare,




Ditt konto har stängts av på grund av brott mot regel 11.7 (En spelare som använder en strategi där stora satsningar placeras med pengar från sitt verkliga saldo (sportvadslagning, live dealer, virtuell sport etc.) och sedan byter till kasinospel för att fortsätta satsa med bonussaldo, kommer att förlora sitt nuvarande verkliga saldo och bonussaldo, och kan även spärras för missbruk av bonusmedel för ett positivt resultat). Du är förbjuden att skapa ett nytt konto och spela på vår hemsida. Alla nya konton du registrerar kommer att låsas ute.


Med vänlig hälsning, Joseph

Medlem av Vulkan.bet Support Team"



Det här mejlet kom helt ur det blå. Jag har inte spelat där på två bra veckor.

Jag hade ingen aktiv bonus, och även när jag hade en tidigare spelade jag alltid med riktiga pengar, aldrig med bonusmedel.


Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden, så jag försöker den här vägen.


Jag har absolut inte gjort något fel och skulle vilja få mina pengar utbetalda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Robi5580,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • När skapades ditt konto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


mestadels sportspel, men även casinospel.


Men jag såg ALLTID till att inte ha en aktiv bonus.


Jag klassades till och med som VIP, så beteendet hos kasinot är obegripligt för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Robi5580. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag spelade båda där. Men jag anklagas nu för att ha brutit mot villkoren för casinospel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Robi5580, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Robi5580,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen.


Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du vänligen förse mig med bevisen som stöder den rapporterade förbjudna strategin som nämns i e-postmeddelandet du skickade till spelaren på michal.k@casino.guru ?

Spelaren nämnde att de inte hade någon aktiv bonus vid den tiden, så att vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg till mig kommer att vara fördelaktigt för att klargöra situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag Robi5580 och Casino Guru-teamet


Vi vill påpeka att svaret från supportavdelningen angående artikel 11.8 gavs felaktigt. Korrekta villkor för blockering är 10.1 och 10.1.5.


"10.1. Följande aktiviteter är inte tillåtna och utgör ett väsentligt brott mot villkoren:

10.1.5. samverkan eller försök att samarbeta och avser att delta, direkt eller indirekt, i något maskopi med någon annan spelare under spelet du spelar eller kommer att spela på webbplatsen."


Vi ber om ursäkt för det felaktiga meddelandet angående blockeringskvalifikationen.


Mer information om denna situation kommer att skickas till michal.k@casino.guru snart.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Vulkan.bet Casino,

Tack för ditt email. Jag har svarat med några ytterligare frågor för att få en bättre förståelse av hela situationen och väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag, Michal


Svaret har skickats till din e-post. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Vulkan.bet-team,

Tack för ditt förtydligande e-postmeddelande och de angivna bevisen.



Bästa Robi5580,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till liknande IP:er, enhets-ID och referenskoder. Alla konton utnyttjade bonusarna, vilket inte kan betraktas som bara en slump. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor som nämnts ovan. En annan viktig faktor är att de flesta av vinsterna härrörde från sportspel och som min kollega Kristina berättade för dig har vi inte tillräckligt med insikt för att ta tag i den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter