Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Vulkanbet Casino är den sista hostan, jag vann 35000€ i detta casino och när det kom till verifieringen laddade jag upp all önskad data, sedan fortsatte verifieringsavdelningen att komma, detta dokument är inte korrekt, skicka eller ladda upp det och om du gör det att de fortsatte att komma behöver du fortfarande det och det. Till slut handlade det om ett gammalt kreditkort som inte längre fanns och jag informerade avdelningen om detta minst 3-4 gånger skriftligen (per mail). Det gick så långt att plötsligt var alla mina pengar slut. Jag skrev till servicepersonalen varje dag i 2,5 vecka. Minst 2-3 mejl skickas fram och tillbaka! Jag tror att det finns ett system för att dra ut utbetalningen så länge som möjligt!
Jag väntar fortfarande och mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag frågade idag och de säger till mig att jag ska ladda upp alla dokument för 7:e gången!!
Hej Benutzername12 ,
För det första är jag väldigt ledsen att höra att du har haft en dålig upplevelse på vår hemsida.
För det andra behöver du bara bevisa att kortet 512111******6315 (en framgångsrik insättning har gjorts från detta kort) tillhör dig innan verifieringen är klar. För att göra detta måste du tillhandahålla ett foto på båda sidor av kortet, samt ett foto på dig med kortet. På framsidan av kortnumret ska numret vara skylt så att endast de första sex och sista fyra siffrorna syns. På baksidan ska CVV2-koden (de tre siffrorna i mitten av kortet) döljas.
Om jag förstår det rätt har du inte längre detta kort. Om så är fallet räcker det med att ge eventuell bekräftelse från banken på att detta kort tillhörde dig. Vår verifieringsavdelning har mailat dig igen med mer information om denna begäran.
Och för det tredje spenderades pengarna du påstår att du saknar på spel under flera dagar i din vanliga enhet.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Vulkan.bet
Kära damer och herrar från Vulkan Bet, återigen är de två kreditkorten som du ber mig om inte längre tillgängliga! De har gått ut och jag förnyade dem inte på banken! Jag stängde också mitt kreditkortskonto där! Jag har inte längre tillgång till det! Dessutom lämnar de två olika bankerna inte ut någon data till kasinon på grund av dataskyddet! Jag har inte längre tillgång till det! Det betyder igen för alla anställda att jag inte längre har dem och biljetterna är inte längre tillgängliga! Fick du det äntligen!!
Det är inte sant ! Om du hade accepterat att dessa kreditkort inte längre fanns så hade jag fått alla pengar! Det faktum att jag spelade bort det är ett rent skyddsanspråk från din sida! Det är det systemet ditt casino gör där, det var därför jag gav dig mega negativa recensioner överallt!
Benutzername12, jag är ledsen, men om du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som obefogat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vet du vad, jag trodde att de försökte efter spelaren eller kontoinnehavaren men du tar hellre kasinotjänstemannens ord för det än att tro mig! Jag försäkrar dig att jag inte har spelat längre och mina pengar var slut när jag klagade 1 dag innan! Detta kasino är bara…. Tack och jag ska betygsätta dig också! En fin dag
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
