Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt verifierat sitt konto men angav av misstag sin frus namn på sin senaste begäran om uttag. Trots att han tillhandahöll sina egna dokument, fortsatte kundtjänst att begära hans hustrus information, vilket orsakade oro över potentiella personliga följder. Efter att han förklarat situationen för casinosupporten överfördes utbetalningen framgångsrikt. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Hej, jag fick ett e-postmeddelande idag där jag bad mig att verifiera mitt konto, vilket jag kunde göra utan problem och som jag gjorde idag. Jag gjorde ett misstag på min senaste begäran om uttag genom att ange min frus förnamn, vilket absolut inte har något med appen att göra, och nu ska jag verifiera hennes information. Jag har chattat med kundtjänst flera gånger, men även efter att mina dokument har tagits emot och kontrollerats ber de fortfarande om min frus uppgifter. Om hon får reda på att jag spelar om pengar igen är jag rädd att hon kommer skilja sig. Kan du hjälpa mig?
Bästa theseeker1312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn för både insättningar och uttag?
Jag har kollat casinots villkor och det här är vad jag hittade:
6.1.2. Du är den rättmätiga ägaren till pengarna på ditt konto och all information som du lämnar till företaget antingen under registreringsprocessen eller när som helst därefter, inklusive som en del av en betalningsinsättningstransaktion, är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och matchar namnet på kredit-/betalkorten eller andra betalkonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto;
6.4. Om någon av informationen som du lämnar till oss är osann, felaktig, vilseledande eller på annat sätt ofullständig, kommer du att bryta mot kontraktet och vi förbehåller oss rätten att avsluta ditt konto omedelbart och hindra dig från att använda tjänsterna, utöver alla andra åtgärder som vi kan välja att vidta.
Tyvärr, om felaktig information lämnades, kanske vi inte kan lösa detta problem, eftersom kasinot sannolikt följer sina policyer för att säkerställa rättvisa och säkerhet för alla spelare.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tidigare gick alla transaktioner via mitt konto, men en gång gjorde jag misstaget att kopiera min frus förnamn till utbetalningsformuläret, varför jag blev ombedd att verifiera mitt konto.
Bästa theseeker1312, gjorde du ett misstag bara genom att ange din frus förnamn istället för ditt eget, med resten av betalningsmetodens detaljer från den betalningsmetod som registrerats under ditt namn?
Ja, det var bara jag som hade skrivit in hennes namn istället för mitt förnamn, annars var all information densamma.
Bästa theseeker1312, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du försökt förklara ditt misstag för dem i detalj? Vad var deras svar?
Kan du dessutom dela med dig av vilken specifik information de efterfrågar om din fru?
Hej kära Casino Team,
Jag kontaktade Vulkan Bets support igen under helgen. Jag förklarade igen specifikt att min fru inte har något med mitt konto att göra och att jag hade kontaktat Casino Guru, och se och häpna, utbetalningen överfördes igår. Tack för din hjälp.
Bästa theseeker1312,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
