Spelaren från Chile hade upplevt en försening i att ta emot sin utbetalning, trots flera försök att kontakta casinots supportteam. Kasinot förklarade att förseningen berodde på problem med en extern betalningsleverantör. Efter vårt ingripande rådde kasinot spelaren att göra ytterligare en begäran om uttag, vilket lyckades. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade markerats som löst.
Kasinot betalar inte ut vinsterna. Jag gjorde ett uttag den 1 november och när jag inte fick betalningen kontaktade jag chatten. De gav mig en tidsram på 2 arbetsdagar. Efter att denna period gått ut kontaktade jag chatten igen och de meddelade att det skulle ta 5 arbetsdagar. När denna period passerat kontaktade jag chatten igen och de bad mig ha tålamod och sa att min betalning skulle komma snart. De gav mig inte längre någon tidsram, utan förklarade istället att det nu är i händerna på en extern leverantör. De tillade att det inte längre beror på dem och att jag helt enkelt borde vänta tills leverantören bestämmer sig för att betala mig, eftersom det är ur deras händer nu.
Hej wmaisterow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag laddade upp mina dokument för verifiering den 22 oktober, även om de aldrig har informerat mig om att det redan är verifierat, och inte heller har de informerat mig om något annat. Jag har tidigare gjort uttag utan problem.
Vinsten är riktiga pengar.
Igår klagade jag till kundtjänst igen om mitt uttag och svaret förblir detsamma, att det beror på den externa leverantören och att jag bara måste vänta och ha tålamod
Hej wmaisterow tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej wmaisterow ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan.bet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag Casino Guru team och wmaisterow
Detta uttag bekräftades av vårt team den 1 november, men tyvärr fastnade det på betalningsleverantörens sida. Nyligen avbröts den här betalningen och pengarna skickades tillbaka till din profil. Vi ber djupt om ursäkt för detta besvär.
Vänligen gör en begäran om uttag igen. Det kommer att bekräftas så snart som möjligt, och vi hoppas att det inte blir några tekniska problem med betalningsleverantörer.
Vänliga hälsningar,
Vulkan.bet Casino team
Faktum är att jag precis kollade mitt kasinokonto och jag hade saldot, jag begärde uttaget via Astropay.
Vänligen avsluta inte klagomålet förrän betalningsanmärkning ges 🙏
UPPDATERING
Jag begärde uttaget från astopay och det var nästan omedelbart, jag har redan min betalning, tack Casino Guru 🥰
Kära wmaisterow,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
