Spelaren från Polen har problem med att ta ut pengar när Vulkanbet anklagar honom för att ha skapat flera konton, vilket han förnekar. Trots att han slutfört KYC-proceduren och bara har ett konto, tycker han att kommunikationsinsatser är meningslösa eftersom kasinot hävdar att deras beslut är oåterkalleligt.
God morgon,
Vulkanbet anklagade mig för att ha skapat flera konton. Detta är inte sant. Jag gick igenom hela KYC-proceduren. Jag skulle kunna satsa. Problemet uppstod bara när jag försökte ta ut pengar.
detta är mitt enda konto. Jag gick igenom hela KYC-proceduren.
Alla försök att kontakta oss via chatt är meningslösa. De anser att beslutet är oåterkalleligt.
Snälla hjälp.
Hej Basior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Club Vulkan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Den 20 september spärrades kontot.
Detta är mitt enda konto.
Jag talade senast den 20 september. Jag ville förklara min situation. Det hjälpte inte.
Hej Basior,
Tillhandahöll kasinot några bevis för flera konton? Hur mycket var ditt saldo där?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
det gav inga bevis eftersom de inte har några. Detta är mitt enda konto.
Jag har ingen konversation eftersom jag chattade men jag var inte inloggad på mitt konto. Eftersom mitt konto är blockerat.
Saldot var cirka 2 000 €. Jag kan inte säga exakt eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Snälla hjälp.
Tack Basior för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Basior för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Club Vulkan Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan tillhandahålla några bevis på flera konton.
Tack!
Det uppstod ett fel. Namnen på bookmakerna är liknande.
Vulkan.bet Casino Jag har ett problem med detta företag.
Vänligen förbättra
Tack för uppdateringen Basior , jag har ställt in klagomålet för rätt casino och kommer att försöka komma i kontakt med dem direkt.
Jag skulle vilja be Vulcan.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan tillhandahålla några bevis på flera konton.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
