Spelaren från Alberta hade svårt att ta ut pengar från Vulkanbet, eftersom kasinot begärde ett kontoutdrag för ett pay-as-you-go-kort som hon inte längre hade. Trots flera förklaringar förblev problemet olöst. Efter att klagomålsteamet ingrep, verifierade kasinot hennes konto och påbörjade uttagsprocessen. Till slut fick hon alla sina vinster och klagomålet markerades som löst.
Vulkanbet vill att jag ska få ett kontoutdrag för det här kortet och jag har sagt till dem flera gånger att jag inte har kortet eftersom det var en pay as you go och de är inte via någon bank men de verkar inte förstå det.
Kära marilynarkam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja de har bett om andra dokument och jag har lämnat in dem men det verkar som att varje gång jag skickade in en av deras förfrågningar skulle de be om något annat som var svårare för mig att få
Tack så mycket för ditt svar, marilynarkam. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej jag skickade en hel massa skärmdumpar jag vet inte varför du inte fick dem, jag mailade dem till var inte detta rätt ställe?
Jag är ledsen att jag måste ha skickat dessa till fel ställe
Hej, jag gick till vulcan casino för att fråga igen om mitt uttag och det här är svaret jag fick från dem
Tack så mycket, marilynarkam, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag kontrollerade precis mitt konto på vulcan bet casino och de har återigen avvisat och avbrutit min begäran om uttag, jag begär det ännu en gång.
Hej, jag tittade igenom mina sparade filer och jag hittade en skärmdump av en transaktion via mitt bankkonto som jag gjorde till dem, ja den skickade den också. Det är den som är märkt med rött och det finns även en till.
Hej marilynarkam,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har noggrant undersökt ditt fall, som uppvisar en del komplexitet. Även om jag erkänner din poäng om att pay-as-you-go-kortet inte är kopplat till ett traditionellt bankkonto, är det viktigt att notera att Vulkanbet Casino, liksom alla andra kasinon, måste verifiera betalningsmetoder i enlighet med anti-pengar tvättregler. Varje spelare måste tillhandahålla bevis på att betalningsmetoden verkligen är deras. Råkar du ha kortet tillgängligt, eller kanske kvittot från dess köp? Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Jag förstår ditt åtagande att verifiera alla betalningsmetoder som används av spelare för insättningar och uttag. Jag skulle dock vilja söka ett förtydligande angående den omtvistade depositionen. Specifikt, finns det ett samband mellan denna insättning och vinsterna? Gjordes vinsterna från insättningen med pay-as-you-go-kortet, eller kommer de från en insättning som gjorts med en annan betalningsmetod?
Nej, jag har inte det kortet eller ett kvitto längre, jag tror att jag använde det när eller precis efter att jag först öppnade kontot med vulcan bet, det var länge sedan, jag använde mitt vanliga personliga bankkonto efter det.
God eftermiddag, marilynarkam och Casino Guru
Tack för informationen; det har beaktats. För att slutföra kontoverifieringsprocessen är det nödvändigt att skicka in en bild, vars beskrivning skickades till din e-post på morgonen den 10 februari. Ladda upp den här bilden till din profil på VulkanBets webbplats.
Ha en bra dag!
Hej det här är förfrågan jag fick från Vulcan bet. 
De sa att det skulle ta ett par dagar att verifiera detta, så jag väntar på att se om det accepteras.
Kära marilynarkam,
Detta är en rutinbegäran som en del av standardverifieringsprocessen. Jag är optimistisk att när detta har granskats och godkänts av casinosäkerhetsteamet kommer ditt fall att nå en tillfredsställande lösning.
Hej, de har gjort en betalning hittills så jag väntar bara på resten, tack så mycket för din hjälp i denna fråga, eftersom de verkligen inte lyssnade på mig. Tack så mycket igen.
Kära marilynarkam,
Jag anser att detta är en stor nyhet.🙂 Det är betryggande att veta att situationen är klar. Jag är övertygad om att kasinot kommer att hantera ytterligare betalningar på vanligt sätt.
Jag ser fram emot din bekräftelse angående mottagandet av alla vinster.
God eftermiddag, marilynarkam och Casino Guru,
Kontot har verifierats och uttagsprocessen har redan börjat. Om du har några frågor får du gärna höra av dig.
Ha en bra dag!
Hej Vulcan bet casino har betalat mig alla mina vinster. Tack för din hjälp.
Kära marilynarkam,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att veta att vårt engagemang spelade en viktig roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
