Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av flera kontoanspråk.

Så jag vaknade i morse och de blockerade mitt konto och sa att jag har flera konton men det har jag inte.

Jag har min och sätter in på den från min bank. Min fru har också ett konto på samma casino eftersom vi gillar att spela där. Vi bor i samma hus och använder samma bärbara dator och sparar wifi. Så som jag antar många andra par. Jag tror att jag kommer att gå och stämma dem för allt var ok tills nu. För att inte tala om detta hände först nu när jag fick mina första vunna pengar.

Kära KasparsD,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag måste betona att de allra flesta onlinekasinon förbjuder två (eller fler) spelare att spela från en IP-adress och att använda samma enhet anses vara ännu värre. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

29.6. Alla användares verksamhet kontrolleras på frånvaron av den misstänkta aktiviteten. Misstänkt aktivitet inkluderar, men inte begränsat till:

...

Matchning av användarens enhets-ID (telefon, dator, surfplatta) med enhets-ID för ett annat konto i vårt system.

I händelse av någon misstänkt aktivitet, som nämns ovan, ska denna fråga riktas till antibedrägeriavdelningen för att utvärdera risken för denna användare och för att vidta ytterligare åtgärder. Avdelningen för bedrägeribekämpning ska utvärdera denna fråga och vidarebefordra den till den relevanta avdelningen för vidare övervägande.

Tyvärr bröt du mot en av huvudreglerna för onlinespel. Vänligen förstå att om du och andra personer spelar från samma enhet är det omöjligt för kasinot att avgöra om den som spelar verkligen är ägaren till kontot och inte en person som använder flera konton samtidigt.

Jag är rädd att vi under dessa omständigheter inte kan hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera att ni båda använder er egen enhet i framtiden.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Allt jag vill ha är mina 1000$ som jag vann. För i dina regler står det inte att par inte kan spela i samma hus med samma enhet. Du bryter mot mina rättigheter att ha en partner. Och det är därför jag samarbetar med advokat för att få rättvisa

Christina du sa:

Vänligen förstå att om du och andra personer spelar från samma enhet är det omöjligt för kasinot att avgöra om den som spelar verkligen är ägaren till kontot och inte en person som använder flera konton samtidigt

hur kan du veta om samma person spelar från olika enheter? Det finns så många platta lägenheter där ett wifi delas över byggnaden. Då skulle du också blockera dessa användare? Se att ditt uttalande inte har någon mening i grunden. Allt jag verkligen vill är att få tillbaka mina pengar som jag har vunnit eller alla mina insättningar. Hur låter det?

Tack för ditt svar, KasparsD. Jag förstår din frustration, men jag vill återigen betona att du allvarligt brutit mot de allmänna villkoren och villkoren, därför kan vi inte hjälpa dig vidare. Dessutom, vänligen förstå att spel från samma IP-adress som andra spelare också är förbjudet av de flesta kasinon och detta är inte ett undantag:

Om användarens aktivitet är misstänkt. Exempel på den misstänkta aktiviteten inkluderar, men inte begränsat till : a) överdriven deponeringsaktivitet; b) användning av flera enheter för att auktorisera på webbplatsen inom en kort tidsram; c) användning av användarens enhet av andra användare av webbplatsen; d) användning av en IP-adress av flera användare ; e) användning av en elektronisk enhet av flera användare.

Återigen, jag kan bara rekommendera att inte spela från samma enhet.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.