Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda överträdelser.

God eftermiddag,

ursäkta om jag inte gör mig tydlig eftersom engelska inte är mitt första språk.

webbplatsen https://vulkan12.bet raderade min acc.

Jag fick ett e-postmeddelande efter att ha försökt dra mig tillbaka om att jag brutit mot deras villkor (8.3) för att använda någon annans betalningsmetod.

Eftersom jag vet att jag bara använde mina kort vet jag att denna information är felaktig och försökte logga in, blockerad enl.

gick till chatten och de informerade om att plus användningen av flera acc var anledningen till att de tog bort mitt acc.

återigen är jag 100% säker på att jag bara har detta konto och bara använde mina kort för insättning och uttag.

Jag hade nära 500 euro i denna kontoräkning med öppna spel.

jag vet inte vilka utskrifter du vill att jag ska bifoga men fråga vad som helst så ska jag göra det.

kan du snälla hjälpa? är mina pengar slut? blev jag lurad?

Hej emanuelzhenriques,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

God morgon,

Så för att ge dig bättre perspektiv använde jag accet drygt en månad, jag gjorde en insättning, tror att jag förlorade gjort en annan av Binance. lyckades ta ut två gånger värdet av 99 euro.

När det kommer till verifiering tror jag att jag i början var tvungen att verifiera min telefon och min e-post innan jag kunde satsa.

För ungefär 2 dagar sedan märkte jag att jag inte längre kunde satsa samma belopp så jag försökte ta ut cirka 100 euro eftersom det var meningslöst att ha det om jag inte skulle kunna satsa det. som jag fick ett meddelande om att jag skulle skicka in mina dokument innan, skickade mig ett e-postmeddelande med vad de behövde och jag gjorde det gärna, laddade upp några foton med mitt ansiktskort (från dra tillbaka) utskrift från binance där de ber om en specifik insättning (på utskriften visar olika värde på grund av binance avgift) min senaste elräkning och lite mer.

Jag kunde se att jag hade bockar på alla bilder jag laddade upp, så jag gick och pratade med chatten och frågade om allt finns där eftersom jag inte kan se vad jag redan laddat upp och jag ville vara säker på att allt fanns där och i enlighet med dem så jag kunde ta ut mina pengar.

chatt sa på grund av sekretesspolicyer att han inte hade tillgång till det och skulle vidarebefordra det till en annan avdelning.

Under samma dag (igår) fortsatte jag att lägga några satsningar eftersom det fortfarande var möjligt tills jag loggade ut från mitt konto och blockerades.

Jag gick för att kolla chatthistoriken och den jag hade på engelska (den första efter att acc raderades) denna konversation raderades, som för den andra jag fortfarande har den men den är på portugisiska eftersom den engelska chatten bara kunde svara med mallar.

om du vill kan jag skicka utskrifter av konversationen på portugisiska, inte säker på om det kommer att hjälpa.

Finns det något ni kan göra för att hjälpa? blev jag lurad?

Hej emanuelzhenriques,

Vidarebefordra gärna samtalet till nikolas.b@casino.guru (oavsett på vilket språk).

Spelade du sportbetting eller kasinospel?

Jag är inte säker på om det spelar någon roll eller inte just nu, jag väntar fortfarande på lite hjälp från er men jag kommer fortfarande att uppdatera er om vad som händer.

Jag fick kontakt från Vulkan via e-post, de sa att jag använde multipla acc, de säger att de kan se att jag satte in med min plånbok i flera accs, saken är att första och enda gången jag använde krypto i mitt liv var att använda vulkan, Jag skapade en binance acc bara för att jag skulle kunna sätta in i vulkanen, så jag gjorde totalt 2 uttag från min binance, både till vulkanen och inga insättningar i hela dess historia, jag skickar dem båda trackids samt en utskrift från min binance med historiken för mina uttag och insättningar samt en som visar att acc-e-post, det är samma som jag använder för vulkan.

informationen är offentlig, de kan komma åt den om de vill.

Skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig, det här är nonsens vad som händer.

tack

Emanuel He****

Hej igen,

för att uppdatera er, fortfarande inget svar från dem. Har Casino Guru försökt nå dem?

allt gott

Emanuel

Kära emanuelzhenriques,

Har du också vidarebefordrat e-postmeddelandet till mig? Om ja, från vilken adress eftersom jag inte kunde hitta den.

Vi har inte kontaktat casinot ännu eftersom vi behöver samla in så mycket information från dig som vi kan.

God morgon,

ja jag skickade till e-postmeddelandet ovan, det var inte färdigt så jag gissade att det skulle sluta i .com, jag kan lämna ett tryck så att du kan se, om det är fel e-post, kan du skriva ner din fullständiga e-postadress?

tack

Emanuel

Hej emanuelzhenriques,

Förlåt, misstaget var på min sida, e-posten borde vara det nikolas.b@casino.guru

Inga problem, jag hoppas att vi fick rätt den här gången, e-post borde vara på din sida.

Uppdatera mig så snart som möjligt eftersom jag fortfarande väntar på svar från vulkanen

ty

Tack emanuelzhenriques för all information som tillhandahålls. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej emanuelzhenriques,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen.

Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du förse oss med ytterligare information tillsammans med stödjande bevis angående spelarens påstådda flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

God eftermiddag!

Detaljerad information som bekräftar orsaken till kontospärren har skickats till .

Tack.

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Vulkan.bet Casino Team.

Kära emanuelzhenriques,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton associerade med samma kryptoplånbok och placerar samma satsningar på samma evenemang. Alla dessa fynd kan inte betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler som kommunicerades till dig tidigare.

Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till licensmyndigheten om du så vill, kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp i denna fråga.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru