Spelaren från Peru fick sitt konto stängt av kasinot, som hävdade att hon hade två konton och vägrade att lämna tillbaka sina pengar. Hon föreslog att stängningen kan ha varit relaterad till andra konton i hennes område eller byggnad. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde inte fortsätta på grund av spelarens bristande svar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
De stängde mitt konto med mina pengar och hävdade att jag har två konton och att de inte kommer att returnera pengarna. Kanske finns det andra konton hos kasinot i mitt område eller i min byggnad.
Hej econetperu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Tillhandahöll kasinot någon form av bevis på flera konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
