Den slovenska spelarens konto stängdes av efter deras första vad på grund av anklagelser om att ha flera konton. Spelaren förnekar detta och säger att det så kallade dubblettkontot tillhör hans flickvän. Båda kontona har slutfört KYC-verifiering och trots att de tillhandahållit ytterligare identitetsbevis vägrar kasinot att återaktivera kontona eller återbetala insättningen. Klagomålet avslutades eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Jag skapade mitt första och enda konto på plats. Efter det skickade jag in kyc-dokument, som godkändes och min kyc visades som färdig, jag fick också e-post. Efter första insättningen och vunna insatsen stängdes mitt konto av. Support berättade för mig att jag har flera konton och sa till mig att mitt dubblettkonto är det från min flickvän, som också har slutfört kyc-verifiering. Hennes konto stängdes också av. Vi gav båda ID för att visa igen, vi är 2 personer, till och med en man och en kvinna, men kasinot nekade vår begäran. Casino vägrar att återbetala min insättning, även om det är tydligt, deras anklagelser är falska och de vill helt enkelt inte betala ut vinsterna.
Hej kingtryndaslo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt och din flickväns konto helt verifierat? Har någon av er använt någon bonus i casinot? Har du någonsin spelat från samma enhet med båda kontona? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick, tack för ditt svar. Mitt konto verifierades några timmar efter att jag skapat det och skickat in dokument. Ja, jag använde första insättningsbonusen för vad och efter att mitt spel vunnits stängdes mitt konto av. Vi använde aldrig samma enhet för att logga in, men även om vi gjorde det, vad är det för fel med det? Om två personer bor tillsammans, eller partner, använder de samma internet? Förra gången jag pratade med kasinot gav jag återigen ID från mig och min flickvän, eftersom de visade mig den "andra e-posten" som jag antagligen använde, men det är mina flickvänner som begär ett upphävande. Min begäran avslogs. Låt mig bara tillägga att vi båda är registrerade på flera onlinekasinon och att det aldrig var något problem. Som, hur kan du säga att ett kyc-verifierat konto från en annan person är en dubblett av din egen.
Kära Nick, jag har precis fått ett nytt svar från casino, som hävdar att jag missbrukat bonus med kasinosatsning. Detta är fullständigt nonsens, eftersom jag använde bettingbonus, vilket till och med är omöjligt att satsa på kasinospel. Jag skapade ett nytt konto, genomförde verifieringen, satte in och placerade 2 insatser. Jag har aldrig använt kasinospel.
Och detta är det ursprungliga svaret, så de bytte från flera anklagelser till kasinomissbruk.
Hej kingtryndaslo,
Har du gjort anspråk på någon bonus inom casinot? Antingen en slot eller sportbetting?
Ja, jag gjorde anspråk på 1:a insättningsbonus för sportspel.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
