Spelaren från Mexiko har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för att ha öppnat flera konton. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren och hans far båda spelade från samma enhet och använde ingen insättningsbonus.
De låter mig inte ta ut mina pengar och de blockerade mitt konto och sa att jag har flera och att jag bara har det här kontot
Kära juaneduyt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton? Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om de enligt dem säger till mig att mitt konto redan var verifierat och jag gjorde en insättning med en bonus men jag uppfyllde bonusen och det var redan rena riktiga pengar och när jag ville ta ut blockerade de mitt konto
Faktum är att när jag bad dem att stödja mig med mitt uttag skickade de mig ett e-postmeddelande 
och så kommer de ut med att mitt konto är spärrat
Kära, juaneduyt
Kan du meddela oss vem kontot "jeac171*soler@gmail.com" tillhör?
Eftersom vi ser registreringen från samma enhet, användandet av bonusar utan insättning såväl som spelandet som är förbjudet enligt Casinots T&Cs.
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Min pappa spelar också kasino och han lånade honom min mobiltelefon eftersom hans inte låter honom spela
Men om du sysslar med något kan jag berätta för dig så att du gör det som du ser är nödvändigt
juaneduyt, förstår jag rätt att du och din pappa båda har aktiva konton på detta casino? Kan du meddela om du har klarat verifieringen?
Jag tror att om, som jag nämnde hur hans CEL gick sönder, lånade han honom min för att spela
Men han tar några av sina papper eller INE för att berätta för honom
Har du någon bekräftelse på framgångsrik verifiering? Kan du berätta vem som skapade ett konto först - du eller din pappa?
Jag tror att jag inte är så säker på varför men jag frågade honom och han sa till mig att om jag skickar bilder på hans INE
Och han berättade också för mig att han står kvar till din tjänst för ett förtydligande.
Jag är ledsen, juaneduyt, men två personer som spelar från en enhet är förbjudna av de allra flesta kasinon. Kasinot kan inte upptäcka exakt vem som spelade och när, och tyvärr, i det här fallet, när ni båda använde bonusar utan insättning, kan vi tyvärr inte stödja dig ytterligare. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag kan bara rekommendera att ni båda alltid spelar från era egna enheter för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
