Spelarens konto blockerades på grund av kontodubblering. Först stängde vi klagomålet som "olöst" eftersom kasinot svarade med en fördröjning. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt tillhandahöll kasinot bevis som stöder sina påståenden. Spelarens klagomål avslogs.
Så mitt konto var spärrat, jag hörde av mig, de sa att jag gjorde många konton, men det var inte jag som gjorde kontona, jag har min man och sons konto, bara deras är noll, mitt har riktiga pengar som jag vann och gjorde en insättning också, sedan begärde jag ett uttag med astropay och blockerade kontot. detta är orättvist, jag rekommenderar inte detta kasino.
Min man och son matte och detta hade aldrig hänt förut, bara de blockerade mitt för att jag har pengar där och de tar pengarna, jag kan bara inte rekommendera det.
Hej fernandacristina570,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vem som var först med att skapa ett konto där? Använde något av kontona en bonus i kasinot? Varför hade de båda ett konto också om de inte använder det alls? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon alla som skapade kontona använde bonusen och jag var den första som skapade kontot och jag berättade för dem om detta casino och de ville ha det också. sista gången var måndag.
Och de använder inte kontot eftersom de är rädda för att sätta in pengar på kontot och de kommer att blockera det också.
Har du någonsin använt samma IP eller enhet med någon annan för att spela i kasinot?
Det var inte jag som använde det, det var min man som
Använde min mobiltelefon.
Hej fernandacristina570 och tack för all information. Så länge du var den första som skapade kontot i detta casino, bör casinot tillåta dig att verifiera dig själv och låta dig spela. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej fernandacristina570,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, allihop,
Tack för klagomålet
Vi kan verkligen bekräfta att det finns minst tre (3) konton som registrerats på samma datum, använde samma enhet, aktiverade bonusen utan insättning.
Bara en vänlig påminnelse om villkoren:
"Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel, universitet, folkbibliotek, arbetsnätverk etc.)."
Författaren till klagomålet (spelare-id: 36722674) registrerade kontot 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
Det andra kontot (spelare-id: 36720776) registrerade kontot 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Den tredje (spelare-id: 36728245) den 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Hoppas detta förtydligar åtgärderna från vår antibedrägeriavdelning.
Vänliga Hälsningar
Tack Vulkan.bet Casino-team för ditt svar.
Kan du skicka bevis som stöder dessa påståenden till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan suddas ut.
Hej fernandacristina570,
Tyvärr verkar det som att casinot slutat svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning.
Kära Vulkan.bet Casino-team,
Vänligen tillhandahåll det begärda beviset till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Hallå,
Tack för att du återupptog ärendet.
Uppgifterna har lämnats via e-post.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan.bet Casino-teamet för bevisen.
Kära fernandacristina570,
Efter att ha granskat bevisen från kasinot är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Bevisen tyder på att anklagelsen om att öppna flera konton är välgrundad. Jag kan bara rekommendera dig att undvika att öppna mer än ett konto per casino i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
