Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på 130 reais den 10 mars, men pengarna dök inte upp på kasinots konto trots att de dragits från hennes bankkonto. Efter att ha väntat i tre dagar och kontaktat kasinot har ingen lösning getts, och hon begär en återbetalning.
Jag gjorde en insättning på 130 reais den 10 mars och pengarna gick inte in på casinots konto, de gick ut från mitt bankkonto. Som står på kvittot. Jag kontaktade dem och de bad mig vänta 3 dagar. Jag väntade och de löste ingenting. De har inte lämnat tillbaka pengarna. Jag vill ha tillbaka mina pengar. För min bank sa till mig att de får pix på plats på kontot. Och de sa åt mig att kontakta dem.
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon. Det var inte min första insättning, jag har haft ett konto på detta casino i över ett år. Jag har redan satt in ytterligare ett belopp och det gick inte igenom. Jag kontaktade kasinoskötaren. Hon krediterade beloppet på plats. Jag har redan kontaktat min bank och de berättade att pengarna gick till deras konto. Låt casinot svara. Deras system fungerar inte för insättningar.
Svar från min bank. Meddelar mig att de har fått beloppet.
Jag kontaktade casinot igen och ingenting. Det har gått 7 dagar. Och du här hjälper inte heller. De sa åt mig att lämna in ett klagomål till dig. Och du hjälper inte.
4 dagar inget svar från casinoguru. Vi är utan hjälp.
Jag känner fullständigt med din frustration, nyquemarques. Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
God morgon, jag har redan väntat 10 dagar och du ger mig ytterligare 21 dagar. Kort sagt, jag måste vänta 31 dagar. För att lösa problemet. Mina pengar finns på deras konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
