Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt konto på grund av spelberoende, men hans önskemål hade förbisetts. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen. Fem månader senare återupptog vi detta klagomål enligt casinots begäran. Spelaren har fått adekvat kompensation. Vi stängde klagomålet som "Löst" efter att spelaren bekräftat att han ansåg att problemet var löst.
Kasinot vägrar att förbjuda mig för spelberoende. Extremt oprofessionellt. Om det inte ändras kommer jag att kontakta den tyska spelmyndigheten för att göra deras kasino otillgängligt för tyska spelare.
Bästa CasinoDino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Alla våra verktyg för ansvarsfullt spelande kan nås från den dedikerade sidan för ansvarsfullt spelande i Mitt konto. Detta är tillgängligt genom att klicka på menyknappen i det övre vänstra hörnet av skärmen när du loggar in. Alternativt kan du också informera vårt supportteam om din önskan att sätta en gräns genom att kontakta dem på support@vulkanbet.com "
Kan du förtydliga vilket sätt att självutesluta kontot du valde?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå
Jag är rädd att det finns ett missförstånd...
det här är inte det vulkaniska bet casino jag menar... finns det namnet 2x???
Tack för ditt svar, CasinoDino. Kan du snälla lägga upp en länk till rätt casino här?
Ja det är den här.
tack för din hjälp
Tack, jag har ändrat casinot, förhoppningsvis är det rätt den här gången.
Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
" Kontakta oss för att införa gränser för ditt spelande
Vänligen kontakta oss om du inte kan sluta själv och/eller om du har upptäckt några symtom på spelberoende eller spelproblem. Du kan be oss att göra följande:
För att utesluta ditt konto från hasardspel under en viss tidsperiod
Att införa gränsen för de medel som du kan använda på webbplatsen;
För att stänga ditt konto permanent.
Om du har blockerat eller begränsat ditt webbplatskonto, vänligen kontakta andra spelleverantörer för att införa liknande gränser för din spelaktivitet."
Kan du skicka din begäran om kontoavstängning till kristina.s@casino.guru till mig? Tack på förhand.
Exakt, det här är kasinot.
Jag skickade mejl.
Jag fick också reda på via livechatt att de inte vill blockera mig.
Jag förväntar mig att kasinot förbjuder mig omedelbart och jag tycker att det skulle vara rättvist om jag kunde få tillbaka mina insättningar efteråt. Det är extremt oansvarigt för ett kasino att inte driva uttag på grund av spelberoende och det är till och med olagligt i Tyskland.
Tack för hjälpen
Tack för mejlet, CasinoDino. Kan du förtydliga om du gjorde några insättningar efter denna begäran? Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har blockerats?
Kontot är fortfarande inte spärrat!!! Ja, jag gjorde insättningar efteråt, 2x €50...
En sista sak innan vi går vidare - kan du vänligen vidarebefordra mig (eller posta här) kassahistoriken eller insättningskvitton för insättningar som gjorts efter denna begäran? Tack så mycket.
Tack så mycket CasinoDino för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa CasinoDino,
Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino-teamet att gå med i denna tråd och att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack, jag hoppas också på en snabb lösning och att mitt konto stängs.
Kan du göra skärmdumpen av mina transaktioner privat? Tror inte att detta måste vara offentligt. Tack
Vänligen gör min skärmdump privat!
Bästa CasinoDino,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag markerade din kommentar inklusive skärmdumpen som "Privat".
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinoteamet. Vi kommer nu att försöka kontakta casinot på andra sätt.
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Efter att kasinot vägrat gå med i diskussionen eller återbetala mina 100 € antar jag att vi måste avsluta ärendet.
Jag hoppas dock väldigt mycket att Casino Guru kommer att sätta tjänsten på rött för detta.
Jag hör bara dåliga saker om detta casino. Jag hade ett liknande fall tidigare, så fort betyget sänkts beslutade kasinot att återbetala mina pengar om jag markerade fallet som löst...
verkar fungera ibland bara med press.
vänliga hälsningar och tack för hjälpen!!!
Jag menar vilket casino vägrar att inte förbjuda spelare för spelberoende? Det är det mest oansvariga jag någonsin hört...
PS: Jag kan fortfarande logga in och fortfarande sätta in. Om du ger mig din post kan jag gärna skicka ett bevis till dig Andrej
Bästa CasinoDino,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag rekommenderar att du läser våra artiklar om problemspelande . Jag tror att du kan tycka att en del av informationen är värdefull.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Hej, allihop,
Vi har kontrollerat journalerna.
Faktum är att spelaren meddelade oss om problemet 2022-03-01 20:48:35 via e-post.
Spelaren fick inte bekräftelsen från kasinot, att gränserna tillämpades överhuvudtaget, gjorde flera insättningar 10 timmar efter att e-postmeddelandet skickats till supporten.
Det är helt enkelt omöjligt att reagera på e-postförfrågan så snabbt, speciellt när ämnet i e-postmeddelandet inte anger "spelberoende" osv.
Beloppet 100 euro krediterades på spelarens konto. Hasardspel/insättningsgräns tillämpades.
Spelaren kommer att kunna ta ut pengarna efter verifiering.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan.bet Casino-team, för uppdateringen. Kan du dessutom ange vilken typ av gräns som tillämpades på CasinoDinos spelkonto?
Bästa CasinoDino,
Kan du snälla kommentera? Meddela oss gärna om vi kan överväga att problemet ska lösas eller om det finns något sätt vi kan vara till ytterligare hjälp.
Hej,
Tack för ditt svar.
hur kan jag ta ut pengarna? För tillfället är mitt konto spärrat för insättningar eller uttag. Så fort pengarna når mitt bankkonto ser jag detta ärende som avslutat. Tack så mycket!
Tack, CasinoDino, för svaret.
Kära Vulkan.bet Casino-team,
Kan du tipsa om den bästa vägen för CasinoDino för att påskynda processen? Tack på förhand.
CasinoDino, under tiden rekommenderar jag att du skriver ett e-postmeddelande och förklarar din fråga till kasinots kundsupport (support@vulkan.bet ) från den e-postadress som är kopplad till ditt spelkonto. Du kommer sannolikt att bli ombedd att tillhandahålla dokument för att verifiera din identitet och betalningsinformation innan ditt uttag behandlas.
Bästa CasinoDino
Vänligen ladda upp dina dokument till verifieringsdelen av profilen och gör en begäran om uttag.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Jag har laddat upp dokumenten åt dig.
Många hälsningar
franska
Jag gjorde precis en förfrågan. Vg F***
Hej, CasinoDino
Enligt våra register var uttaget framgångsrikt. Och nu är ditt konto permanent blockerat.
vänliga hälsningar
Ja, pengarna har redan satts in på mitt konto.
Tack!!!
Processen kan markeras som löst från min sida. Tack vare casinogurun!
Tack, Vulkan.bet Casino-team, för ditt samarbete.
Och tack, CasinoDino, för att du använder Casino Guru-upplösningscentret. Vi är glada att situationen löstes till din belåtenhet.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett liknande problem i framtiden, men om du gör det, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
