Spelaren från Brasilien upplevde förseningar med att ta ut pengar från kasinot efter att ha skickat in bevis på sitt kreditkort och ett Pay4Fun-kvitto. Trots att det hade ett verifierat konto i över två år och att kortet tidigare hade verifierats begärde casinot dokumentationen igen, vilket orsakade frustration. Problemet löstes när kasinot bekräftade att de inlämnade dokumenten var tillräckliga för verifiering och pengarna skickades till hennes konto.
Jag har försökt ta ut detta belopp i 2 veckor nu. De ber om bevis på mitt kreditkort. Jag har redan skickat den digitala kopian och Pay4Fun-kvittot som efterfrågades från företaget. De accepterade det dock inte trots att det har företagets data och logotyp. Mitt konto har verifierats på detta casino i över 2 år, och detta kort verifierades för ett år sedan. De frågar igen, med vetskapen om att jag inte har använt det för någon insättning sedan dess. Jag använder bara Pix för insättningar.
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och de kan begära dokument även om kontot har verifierats tidigare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja. De accepterar inte pay4fun-kvittot som företaget skickat heller. Sedan appen. Ändrade från digital plånbok till elektroniskt konto. Jag kontaktade dem. De skickade mig dokumentet som bevisar det aktiva kontot med alla mina data och de accepterar det inte.
Tack så mycket för ditt svar, nyquemarques. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat dokumenten igen och jag har väntat på svar i 4 dagar. 
Tack så mycket, nyquemarques, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De svarade mig inte och försvann med beloppet på räkningen.
Hej, nyquemarques,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Vulkan.bet Casino team ,
Kan du undersöka spelarens problem och tala om för oss vad som behöver göras så att hon kan slutföra verifieringen och/eller dra ut bestridda pengar? Varför avvisades återkallelsen i fråga?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag, Casino Guru team och nyquemarques,
Faktum är att en verifieringsprocedur initierades för detta konto, och meddelanden med de dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen skickades till spelaren. Efter en detaljerad granskning av de dokument som lämnats under verifieringsprocessen fastställdes att dokumenten var tillräckliga för att slutföra verifieringen. Medlen har redan skickats till det kontonummer som anges i uttagsbegäran. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Den tidigare begäran om uttag avbröts automatiskt, eftersom begäranden tekniskt sett inte kan förbli aktiva under en längre tid.
Ha en bra dag!
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, nyquemarques, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack, Vulkan.bet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
