Spelaren från Japan har kämpat för att ta ut vinster. Förfrågningar avvisas troligen på grund av tekniska problem. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Efter en tid begärde kasinot att detta klagomål skulle återupptas, och uppgav att spelaren hade återfått tillgång till sitt konto och fortsätter att spela på kasinot. Spelaren svarade och bekräftade att kasinot hade förbättrats och att uttag nu var möjliga, så problemet var löst.
Jag kan inte dra mig ur på grund av ett tekniskt fel.
Jag har gjort flera uttag med mycket bättre tidigare, men för närvarande är den enda betalningsmetoden Venus Point. Men om du drar dig vid venuspoint kommer allt att avvisas. När jag frågade många gånger i chatten fick jag höra att "Jag gjorde ett misstag när jag skrev in mitt lösenord", "Vänligen begär igen på grund av ett tekniskt fel" och "Jag kommer att maila dig senare". Jag har skrivit in lösenordet korrekt men det avvisas. Jag har inte fått några mejl sedan dess. Kasinot har inte för avsikt att ta itu med det. Hjälp mig.
Bästa leon0618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta är ditt första uttagsförsök via Venuspoints betalningsmetod?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja jag förstår
Venuspointdokumenten lämnades givetvis också in och godkändes. Uttag har dock aldrig varit framgångsrika vid venuspoint.
Och nu skickade jag ett mail med några bilder bifogade.
Tack så mycket leon0618 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej leon0618,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkanbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej leon0618,
Jag har tagit kontakt med kasinot via Skype och de har meddelat mig att de kommer att undersöka problemet. Jag kommer att uppdatera dig när jag har mer information.
Hej leon0618,
Vulkanbet Casino har inte kunnat hitta ditt konto hos dem. Kan du bekräfta dina registrerade uppgifter, antingen genom att posta dem här eller skicka dem till min e-post: adam.m@casino.guru
Jag skickade dig med den e-postadress du använde för att registrera dig
var god bekräfta
Hej leon0618,
Jag har fått ditt e-postmeddelande, casinot har uppgett att det enda kontot som är registrerat med den e-postadressen är på Slotty Vegas casino, inte på Vulkanbet casino.
Är detta felaktigt?
Både Slot Vegas och Balkanbet använder samma e-postadress
kolla det igen snälla
Om du inte hittar det kommer jag också att ge dig ID:t för vulkansatsningen.
Hej leon0618,
Ange användar-ID till min e-post så kommer jag att be casinot kontrollera igen.
Hej leon0618,
Kasinot (Vulkanbet) säger fortfarande att det inte finns något konto i deras databas med dessa uppgifter. Kan du vänligen ange webbadressen till kasinot i fråga och kanske en skärmdump av ditt konto när du väl har loggat in eller någon korrespondens du har fått från kasinot med deras namn/logotyp på?
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men vi måste vara säkra på detta innan vi kan fortsätta.
Jag skickade en skärmdump av min personliga information via e-post
Tack leon0618,
Jag har hittat källan till förvirringen. Kasinot i fråga är Vulkan.bet inte VulkanBet.com.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen.
Vulkan.bet, kan du ge någon hjälp angående spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa leon0618,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Kan du ge en uppdatering angående detta klagomål?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Enligt våra loggar lyckades spelaren återställa åtkomsten till kontot.
Spelaren fortsätter att spela på vulkan.bet
Vänliga Hälsningar
Det är rätt
Casinot har förbättrats och uttag är nu möjligt
Tack för informationen, Vulkan.bet Casino.
Bästa leon0618,
Jag är glad att höra att problemet löstes, tack för ditt svar för att bekräfta detta. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
