Spelaren kunde inte dra tillbaka eftersom hennes betalning inte hade verifierats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Klagomålet öppnades igen efter att ha fått ett e-postmeddelande från kasinorepresentanten. Spelaren ombads att förse kasinot med dokument som verifierar de använda betalningsmetoderna - virtuella kort. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har redan hållit dessa pengar länge på sajten, jag pratade flera gånger via chatt och de försökte inte lösa problemet, jag gjorde 2 betalningar med mb sätt jag använde de fiktiva korten eftersom mitt kort är debet och jag kan inte göra onlineköp, och de sa till mig att de behövde foton av det här kortet för att slutföra uttaget och jag skickade utskrifterna vid den tiden och de accepterade det inte, jag gick till banken och allt och de kunde inte gör vad som helst, jag ville att du skulle hjälpa mig
Tack
Hej Adrianagonc99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkanbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du blivit verifierad i kasinot tidigare? Erbjöd casinot dig någon alternativ metod för att verifiera dig själv? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra relevant skärmdump eller kommunikation till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Han gav mig ingen annan metod, jag skickade min iban och de sa att utan bilderna på korten kunde de inte acceptera uttaget, jag kommer att skicka bilderna som jag skickade till kasinot till e-postmeddelandet du gav mig
Tack
Tack Adrianagonc99 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Adrianagonc99,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.
Innan jag försöker kontakta kasinot, vänligen låt mig en fråga för förtydligande.
Pratar vi om https://vulkan.bet/ eller https://vulkanbet.com/ casino?
Tack. Klagomålet uppdaterades i enlighet med detta.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan.bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan.bet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto och/eller betalningsmetod inte var fullständigt verifierad? Varför räcker inte beviset från kontoägaren och kopplingen mellan det virtuella kortet och kontot för verifiering? Vad måste göras på spelarens sida för framgångsrik verifiering och uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja, jag ville verkligen lösa det här problemet.
God eftermiddag, kan du hjälpa mig?
Hej, Adrianagonc99,
Vi väntar fortfarande på casinots svar.
Hur lång tid tar det att säga något till mig?
Bästa Adrianagonc99,
Det finns också ett alternativ att ingen kommer att reagera på detta klagomål.
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Adrianagonc99,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som kasinot regleras av (Antillephone, Curacao) och lämna in ett klagomål direkt till myndigheten. Du kan göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till certria@gaminglicences.com.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar,
Baserat på informationen från casinorepresentanten öppnades klagomålet igen.
" Vi skulle vilja granska klagomålet igen, tack "
Bästa Vulkan.bet Casino Team,
Jag kommer att upprepa en del från ett av mina tidigare inlägg. Vänligen titta på det och förse oss med den begärda informationen, eller om det har skett några framsteg med spelarens problem, ge oss en uppdatering.
" Kan du ange anledningen till att spelarens konto och/eller betalningsmetod inte var fullständigt verifierad? Varför räcker inte beviset från kontoägaren och kopplingen mellan det virtuella kortet och kontot för verifiering? Vad behöver göras på spelarens sida för framgångsrik verifiering och uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen. "
Men som jag redan har meddelat flera gånger via e-post att dessa kort är virtuella gjorda av MB
WAY och det är inte möjligt att ha ett foto av dessa kort och jag gick till banken och förklarade den här saken och det enda sättet de berättade för mig att det var möjligt var ett ark som bevisade att dessa virtuella kort kom ut från mitt konto som är associerat med MB WAY och trots det skickade jag det till kasinots support och de accepterar inte detta bevis. Jag vill ha ett foto av mig med kortet det är det jag kan inte eftersom det inte är ett fysiskt kort det är virtuellt
Bästa Adrianagonc99,
I det här fallet är det inte nödvändigt att tillhandahålla ett fysiskt uttalande av kortet, det räcker att skicka en skärmdump av ett personligt skåp, där de första 6 och de sista 4 siffrorna i kortnumret, namnet på kortinnehavaren kommer att synas och dess utgångsdatum.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar
Tack båda för era svar.
Bästa Adrianagonc99,
Kan du förse kasinot med de begärda dokumenten?
När du har tillhandahållit dem och fått feedback från casinots support, vänligen dela en uppdatering med oss.
Bästa Adrianagonc99,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Vulkan.bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
