Spelaren kunde inte göra uttag på grund av att han var osäker på hur han skulle slutföra verifieringen av sitt konto. Kasinot svarade inte så klagomålet stängdes som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas, och angav att spelaren nu hade noll saldo på sitt konto, men frågade om de fortfarande upplevde problem med verifieringen. Det kom inget ytterligare svar från spelaren, så klagomålet avslogs till slut.
Jag kunde få €44 när jag spelade på casinot och jag ställde alla krav för uttag, minimum är €35 och det står att det inte är möjligt att ta ut på grund av ett fel..
Hej kudaplay33,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Vilken betalningsmetod försöker du använda för ditt uttag?
Observera att baserat på dina angivna skärmdumpar har du ett bonussaldo på ditt konto. Kan du vänligen meddela om du har slutfört omsättningskraven för den eftersom det kan vara problemet med ditt uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde klart allt, nu har jag 50€ och försökte ta ut med en banköverföring. Och tackade nej 3 gånger
ja det är första gången jag försöker dra mig ur.
Jag gjorde alla satsningsförfrågningar också
Bästa kudaplay33,
Nästa steg skulle vara din kontoverifiering. Kan du meddela om du redan har påbörjat processen och skickat alla verifieringsdokument till dem? Om inte, vänligen verifiera ditt konto direkt på kontot eller om det inte är möjligt där, måste du skicka det till casinomail direkt.
Ja, jag gjorde verifieringen men det finns ett dokument som jag inte kan ta reda på vad det är...
Om du vill ha utskriften av dokumentet är det här... Jag vet inte vilket dokument de efterfrågar, de skickar mig ett e-postmeddelande och säger vad jag måste skicka, men jag förstod inte vad dokumentet är... 
Bästa kudaplay33,
Vilket dokument kämpar du med? Baserat på skärmdumparna måste du skicka dem på båda sidor av ID, ett kontoutdrag för din insättning till kasinot och ditt kontoutdrag övergripande där IBAN från vilket du gjorde insättningar är synligt.
Vilka dokument har du redan skickat? Kan du vidarebefordra de som avvisades till nikolas.b@@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Det är de dokument som de accepterade! Men den som säger "andra dokument" kan jag inte förstå vilken är
Bästa kudaplay33,
De andra dokumenten behövs bara om casinot begär det - det kan vara andra ID-handlingar som körkort eller pass, telefonräkning etc. Det verkar från skärmdumparna du angav att du har verifierat ett dokument i varje kategori. Fick du kontakt med dem eller försökte dra dig tillbaka nu?
Beställningen är fortfarande pausad...
Jag gjorde det igen, men det är fortfarande detsamma. I väntan på,
Bästa kudaplay33,
Efter att du har begärt ett uttag, vänligen avbryt inte det och vänta minst en vecka på att det ska behandlas.
men för tillbakadragandet måste dokument accepteras i området "övriga dokument", eftersom ingen av dem som hade talat
Tack kudaplay33 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Låt oss hoppas att kasinot svarar oss och låter dig veta vilka dokument som fortfarande saknas.
Hälsningar,
Nick
Hej kudaplay33,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om vi kan avgöra hur vi ska lösa detta åt dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Vulkan.bet, kan du ge råd om vad som kan krävas för att spelaren ska kunna slutföra sitt uttag?
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa kudaplay33,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att fylla i formuläret och hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Kan du ge en uppdatering angående detta klagomål?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kudaplay33 , Adam
Vi har kollat kontot. Spelaren har för närvarande noll på kontosaldot.
Om problemet kvarstår ber vi vänligen att tillhandahålla det omtvistade transaktions-ID:t.
Vi hjälper gärna till.
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan.bet Casino,
Tack för uppdateringen om läget.
Bästa kudaplay33,
Kan du svara och förtydliga om problemet sedan dess har lösts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
