Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Vulkan.bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 897 €
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
kasinot vägrar att slutföra min verifiering.
Det krävs att ladda upp skärmdumpar från Trustly-kontot och Neosurf-kontot.
- Tillförlitliga konton finns inte. Om du väljer "Trustly via Mifinity" som betalningsalternativ hos VulkanBet kommer du att omdirigeras till Mifinity för att slutföra betalningen där. Följaktligen gjorde jag alla insättningar via Mifinity, men det visas fortfarande som "Trustly" på kontot. Jag har försett casinot med skärmdumpar av transaktionerna på kontot och betalningsbeviset från Mifinity. Kasinot accepterar inte detta bevis, även om det gör det klart att jag INTE gjorde en insättning via Trustly, utan via Mifinity och detta är bara fel i betalningshistoriken.
- Jag har inget Neosurf-konto. Jag betalade bara in en gång i november 2021 med en Neosurf-kupong (utan konto). Trots det ber casinot om en skärmdump av ett Neosurf-konto, även om jag inte har något.
Försök att förstå detta och förtydliga med casinot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av insättningsmetoderna verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, ja korrekt - dokumenten för att verifiera min identitet har godkänts. Det enda som misslyckas är verifieringen av insättningsmetoderna, vilket inte är möjligt av de skäl som nämnts ovan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ShakhtarD. Kan du snälla posta här en skärmdump av insättningsmetoden du använde samt din insättningshistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Betalningshistoriken:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Betalningsbevis från mitt Mifinity-konto:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte bevisa insättningen via Neosurf-voucher, som gjordes den 21 november och som inte längre syns i min betalningshistorik, eftersom jag inte har ett Neosurf-konto, utan använt en voucher.
Jag fick följande bekräftelse från Neosurfs support:
"Hej
Tack för att du kontaktade Neosurf Support Team.
Jag har undersökt ditt fall och för tillfället kan vi inte tillhandahålla ett MyNeosurf-konto i ditt land. Detta beror på regelförändringar som vi är skyldiga att genomföra.
Jag vill stänga den här biljetten nu. Men om du har ytterligare frågor, svara direkt på det här e-postmeddelandet, inklusive originaltexten och biljettnumret.
Med vänlig hälsning Susan"
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nedan är huvudflödet av meddelanden mellan kasinot och mig.
Ursprunglig begäran:
Mina svar:
På frågan i livechatten kommer alltid samma förfrågan tillbaka, utan att förstå min förklaring att jag bara betalat in via Mifinity och inte har ett Neosurf-konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nytt meddelande från Vulkan.bets support:
Mitt svar:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ShakhtarD
Enligt våra register är ditt konto verifierat, du har inga nya/väntande förfrågningar.
Kan du snälla bekräfta?
Tack!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick faktiskt ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
ShakhtarD, förstår jag rätt att problemet har lösts? Kan vi avsluta detta klagomål nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är löst - jag kunde redan framgångsrikt göra uttag.
Tack för stödet, klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ShakhtarD,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
