Spelaren från Tyskland står inför ett problem angående uttagsavgifter. Trots att hon fick tillbaka en kredit på €50 till sitt konto efter att ha avbrutit ett uttag, drogs en del av det som en avgift vid ett efterföljande uttag. Dessutom, enligt spelaren, borde denna avgift inte ha tillämpats eftersom det var en förfallen bonusinsättning. Casinots chattsupport har inte varit mottaglig för hennes oro. Klagomålet löstes eftersom kasinot återbetalade spelarens avgift.
Jag begärde en avbokning efter en veckas behandling av mitt uttag. Några timmar senare fick jag en kredit på 50 € tillbaka till mitt konto. Jag påbörjade omedelbart ett nytt uttag för €40, som betalades ut direkt. Mitt återstående saldo var €10. När jag kollade senare hade jag bara €2 kvar. Chattsupporten svarade på mina förfrågningar om var mitt saldo befann sig genom att säga att det var en uttagsavgift eftersom jag inte hade omsatt min insättning ännu. Nu debiteras mitt saldo proportionellt. Det finns alltid ett meddelande före ett uttag som indikerar att det kommer att medföra en avgift. Så var inte fallet den här gången. Varför skulle det vara det? Det var inte en insättning, utan ett annullerat uttag. Pengarna kom från en förfallen insättningsbonus och kan tas ut utan avgifter. Chattsupporten tog mig inte på allvar och lyssnade inte på mina argument. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att lösa det här problemet med leverantören.
Hälsningar,
TheCooN82
Hej TheCooN82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du? Var du tvungen att omsätta din bonus eller ditt saldo för riktiga pengar för att förhindra att avgifterna uppstår? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag,
Jag har blivit verifierad sedan 7 mars 2022. Det var en procentuell insättningsbonus som måste omsättas 40x (gjort) innan den omvandlades till uttagbar kredit med riktiga pengar. Min senaste kontakt med support handlade om de saknade €8. detta var den 6 september 2023. Jag bad också att detta skulle skickas vidare till ansvarig avdelning för granskning eftersom supportern tydligen inte förstod mig. detta avvisades. Felet är faktiskt tydligt. Mitt avbrutna uttag räknades som en ny insättning och inte som vad det ursprungligen var. Men det förklarar inte varför jag inte informerades om att avgifter skulle tas ut under uttagsprocessen. annars hade jag gjort det innan. stödet förtydligat. Jag skickar dig gärna chattutskriften.
Tack för hjälpen.
God morgon,
Behöver du mer information eller är du väldigt upptagen just nu?
Tack
Hej TheCooN82,
Vänligen vidarebefordra chatthistoriken med kasinot och även din insättnings-/uttagshistorik till nikolas.b@casino.guru.
Även om du hävdar att du begärde ett andra uttag var avgiften inte för den avbrutna första uttagsbegäran.
2 mail skickade. den andra är den kompletta.
Det finns dock ingen avgift för denna utbetalning eftersom jag vann den från bonuskredit och tidigare har satsat de riktiga pengarna som satts in flera gånger. Bonuspengar som har konverterats och nu är riktiga pengar behöver inte konverteras igen för att kunna betalas ut gratis.
TheCooN82
Hej TheCooN82,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
hej nick, trevligt att du hör av dig. Webbplatsen ger mig inte möjlighet till en extra nedladdning av spelet. Jag sparade den som en PDF och skickade den till dig som en bifogad fil.
Tack
TheCooN82
Jag skulle vilja be Vulkan.bet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem angående hans uttagsavgifter.
Hej TheCooN82 och CasinoGuru-teamet,
Situationen uppstod verkligen eftersom den tidigare insättningen ännu inte hade omsatts vid det ögonblick då man begärde ett uttag på 40 euro. Det är därför denna uttagsbegäran behandlades med en provision för den osatsade insättningen.
Som du korrekt påpekade, när en uttagsbegäran görs medan det finns en osatsad insättning på kontot, visas ett meddelande om provisionen i kassan. Det är möjligt att det här meddelandet inte visades när du skickade in din begäran den 6 september; men för närvarande bör det fungera korrekt.
Ändå, eftersom den tidigare begäran om uttag behandlades utan provision och dess annullering skedde på grund av tekniska skäl, har vi återbetalat 8 euro till ditt saldo.
Vi ber om ursäkt för missförståndet och önskar dig en trevlig spelupplevelse!
Vänliga hälsningar,
VulkanBet team
Hej VulkanBet-teamet,
Jag är mycket glad att mitt problem löstes till det bättre. Jag skulle uppskatta om du också informerar supporten om detta för att rädda andra detta irriterande ärende.
med vänliga hälsningar
TheCooN82
Bästa TheCooN82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
