HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelare kämpar med upprepade avslag på verifiering.

Vulkan.bet Casino - Spelare kämpar med upprepade avslag på verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 000 €

Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-30 | Ärende avslutat : 2023-12-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade kämpat med kontoverifieringsprocessen i två månader. Trots att det begärda dokumentet har laddats upp upprepade gånger, blev det hela tiden avvisat. Han hade gjort betydande insättningar och var oroad över sin uttagsstatus. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot bekräftades spelarens verifiering. Det verkade som om spelaren kan ha skickat in en begäran om uttag efter verifieringen, men utan hans bekräftelse var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon kära team,


Tyvärr har jag i ungefär två månader nu haft problem med min verifiering. Jag har upprepade gånger fått mejl om att jag saknar ett dokument. Jag har laddat upp det här dokumentet flera gånger, men det avvisas hela tiden. Jag har satt in tusentals euro, men det verkar inte hända något med uttaget!!!


Det skulle vara bra om någon kunde hjälpa mig med detta.


Tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej chris 2012,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Tack så mycket för din snabba hjälp.


Den betalades ut i september, sedan fick jag ett mejl bifogat

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Alla punkter accepterades utom punkt 2. Jag kontaktade supporten upprepade gånger eftersom den avvisades flera gånger. Tyvärr fick jag aldrig något personligt svar. Det bifogade mejlet fortsatte att komma till början av november.


vänliga hälsningar file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon Nick,

Har du kunnat ta reda på något om detta?


Stort tack på förhand.


Hälsningar, Christian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack chris2012 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej chris 2012,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Vulkan.bet Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange vilka de exakta skälen till att avvisa de dokument som spelaren lämnade för verifiering?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nu har verifieringen redan bekräftats.


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra det, chris2012! Hur är det med statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande under behandling?

Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chris2012,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts och spelaren lyckades skicka in en begäran om uttag efter att deras konto verifierats, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter