Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulcan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Vulcan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.4
Vulcan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 0,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 26 juli förra året gjorde jag en begäran om att dra ut mina intäkter, det tog lång tid att be om uppgifterna för verifiering men till slut frågade de och jag skickade den. Men jag satte inte rätt metod och det slutade med att jag gjorde en ny begäran om överföring. Nu har den begäran avvisats och de fortsätter att be mig om en check för den tidigare begäran. Jag vet inte vad jag ska göra mer för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära carreirasousa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du ange vilken webbplats detta klagomål rör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att av misstag ha valt hur jag ville ta ut mina vinster, kontaktade jag den hjälp jag behövde via onlinechatt. Efter att ha kommit fram till att det var mitt misstag skapade jag ett konto på den valda plattformen och skickade den saknade data för verifiering. Jag fick inget svar och i det här ögonblicket försökte jag komma in på plattformen och det verkar som att mitt inträde är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, carreirasousa, för ditt svar. Kan du ange vilken webbplats detta klagomål rör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej carreirasousa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
