Spelaren från Irland hade ett väntande uttag sedan den 10 november och varje gång hon kontaktade kasinot fick hon samma generiska svar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att förstå situationen och frågade om tidigare framgångsrika uttag, KYC-verifiering och om vinster samlades på en aktiv bonus. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har haft ett väntande uttag sedan den 11:e och när jag kontaktar dem är det samma kopiera och klistra meddelande som de ger andra spelare. Mitt uttag är för mindre än 50 så jag har svårt att tro att de har haft så många vinnare att de inte kan behandla ett uttag på detta belopp under de senaste två veckorna.
Bästa Chazza44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
