En spelare från Lettland har stött på ett problem med Voozaza Casino när han verifierade sitt konto och behandlade ett uttag på 680€. Trots löften om en 24 till 48-timmars verifieringsprocess har två veckor gått utan några framsteg och supportteamet har inte kommit med svar. Trots våra försök att kontakta kasinot fick vi ingen reaktion på klagomålet, därför stängdes det som olöst.
Hej, jag har problem med voozaza casino. Jag öppnade kontot den 29 september, samma dag som jag laddade upp alla dokument för verifiering. De uppger att de behandlar KYC inom 24 timmar, i sällsynta fall 48 timmar. Efter en vecka var inga av mina dokument verifierade. Jag kontaktade livechatt men de sa bara att de inte är ansvariga för detta, så jag skickade ett e-postmeddelande till supporten. Men nu har det gått nästan 2 veckor och verifieringen väntar fortfarande, samma som mitt uttag på 680 euro. Nu har jag skickat dem 3 mail totalt men inte fått något svar. Livechatt fortsätter att säga detsamma, de har ingen information om det och de kommer att skicka detta till lämplig avdelning, men återigen händer ingenting.
Kära laurislatvis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt svar.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument den 29 september. Samma dag som jag öppnade kontot. Jag laddade upp mitt pass, kontoutdrag och insättningsbevis. Jag är säker på att det inte är något fel med dokumenten som om de fanns skulle de ha avvisats eller så skulle kasinot ha kontaktat mig. Min största mässa är att de inte ens svarar på mina e-postmeddelanden. Jag har kontaktat dem 3 gånger redan.
Livechatt säger att de ser alla uppladdade dokument men de är inte ansvariga för verifiering.
kasinots villkor anger att de behandlar verifieringen inom 24 timmar, och i sällsynta fall inom 48 timmar. Mitt fall är snart 2 veckor nu. Så de agerar helt enkelt inte enligt sina egna villkor.
Och återigen, det största problemet är att de inte svarar på mejl. Mitt konto fungerar och jag kan fortsätta spela men jag vill inte göra det eftersom jag tror att det är ytterligare en anledning till att kasinon försöker stoppa uttagen.
Jag hoppas att om casinot ser klagomålet kommer de åtminstone att börja kommunicera, men nu ignorerar de mig helt enkelt.
Och som du skrev förstår jag att KYC-proceduren är viktig och jag är inte en ny spelare så jag vet att kasinon har denna procedur och ibland tar det några dagar. Men inte 2 veckor, när kasinon uppger att de behandlar det på max 48 timmar.
Tack så mycket, laurislatvis, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Laurislatvis,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om det här problemet med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa VooZaZa Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är anledningarna till att inte verifiera spelarens konto på ganska länge? Kan du också förklara varför spelaren inte har fått några svar på sina mejl?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära laurislatvis,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
